Mijn Klacht:
Ik heb een broek besteld op 19 dec 2013. Na twee dagen dragen kwam ik er achter dat er gaten zaten bij de achterzakken. Deze heb ik laten repareren in de veronderstelling dat ik de gaten zelf heb gemaakt. Vervolgens is de broek daarna weer begonnen te scheuren. In totaal is de broek 2 keer gerepareerd en heb ik in drie maanden tijd af en toe gedragen. Aangezien deze langer bij de reparateur lag dan thuis. Een broek kan in deze periode toch niet versleten zijn??
Ik heb op 1 april 2014 dit gemeld bij Zalando Lounge. Op 2 april kreeg ik de reactie dat ik foto’s naar Zalando op kon sturen. Dit vervolgens op 3 april gedaan. Hierop een bevestigingsmail ontvangen.
7 mei laten weten nog geen reactie te hebben gehad van Zalando. Ook hierbij de foto’s opnieuw bijgevoegd.
10 juni opnieuw laten weten dat ik nog geen reactie heb gehad. Hierop een bevestigingsmail ontvangen.
18 juni geeft Zalando bericht, zij hebben geen bijlage ontvangen. Ze attenderen mij erop dat de foto’s niet groter mogen zijn dan 10 MB. Op dezelfde dag heb ik de foto’s weer gemaild (totale grootte is 9,4 MB). Hierop een bevestigingsmail van Zalando ontvangen.
4 juli opnieuw aangegeven dat ik geen reactie heb ontvangen van Zalando Lounge.
16 juli geeft Zalando aan geen foto’s te hebben ontvangen. Ze geven aan dat ik de foto’s beter 1 voor 1 kan opsturen. Op 21 juli heb ik de foto’s 1 voor 1 opgestuurd. Vier mails in totaal, daarop ook 4 keer een bevestigingsmail ontvangen.
23 juli krijg ik opnieuw van Zalando te horen dat zij mijn foto’s niet hebben ontvangen. (mijn geduld raakt op..) Op 24 juli heb ik de foto’s in WORD en PDF opgestuurd. Op 24 juli krijg ik bericht terug, de foto’s zijn bekeken. Maar de reactie gaat te ver. Ik krijg te horen dat ik op 1 april de melding van de broek heb gedaan (klopt) en zij hebben op 2 april aangegeven dat ik foto’s moet toesturen (heb ik meerdere keren gedaan) maar dat ik hierop helaas 3 maanden later pas op heb gereageerd. Dit is te laat en mijn garantie van 6 maanden is verlopen. (HUH???)
Op 24 juli heb ik hierop gereageerd. Hierin heb ik aangegeven dat ik niks kan doen aan het feit dat de garantie is verlopen. Ik heb heel veel geduld gehad en meerdere keren foto’s verzonden.
Mijn bezwaar ligt nu vooral op de behandeling (dat voorheen een opmerking/vraag was) van deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Een excusus van Zalando Lounge om mee te beginnen. Ik heb onwijs veel geduld getoond.
De broek heeft mij 35 euro gekost. Ik zou het op prijs stellen dat Zalando mij 25 euro kan terug geven. Ik heb de broek hier nog steeds liggen, al vanaf maart niet meer gedragen. Ik wil hem alsnog wel retourneren.
Misschien kan Zalando Lounge werken aan hun vraag/klachtafhandeling. Ik kreeg mailtjes van verschillende werknemers. Die misschien niet op de hoogte zijn van de voorgaande mailtjes.
