Mijn Klacht:
Gisteren middag kreeg ik van het incassobureau (arvato) het volgende bericht via e-mail:
Vordering van Zalando SE uit goederenlevering
Dossiernummer: 0-494100138167-0
Klantnummer: 1028671816
Geachte mevrouw (naam weggehaald),
Wij willen u erop attenderen dat het bovengenoemde bedrijf zijn vorderingen op u aan ons uit handen heeft gegeven.
Uit de informatie die ons ter beschikking is gesteld, blijkt dat u aan onze opdrachtgever de volgende bedragen – inclusief onze incassovergoeding – verschuldigd bent:
Hoofdsom 39,95 EUR
Rente t/m betalingstermijn 09.07.2015 0,51 EUR
Incassokosten 40,00 EUR
Totaal
80,46 EUR
Wij verzoeken u het totaal bedrag van 80,46 EUR vóór 20.07.2015 aan ons over te maken
Bij het uitblijven van betaling na bovengenoemde betalingstermijn zullen wij onmiddellijk verdere maatregelen treffen die het voldoen van de vordering van onze opdrachtgever waarborgen.
Voor alle daaruit voortvloeiende kosten wordt u aansprakelijk gesteld.
Indien u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen heeft, kunt u telefonisch contact opnemen.
Hoogachtend,
Arvato Credit Management Solutions
Arvato Benelux B.V.
Brusselstraat 51
2018 Antwerpen
Commerzbank, Brussel
Rekeningnummer: 179-6307466-65
IBAN: BE1817963XXXXX074 6665
BIC: COBABEBX
Openingstijden:
ma. t/m vr. 8 – 16 uur
Telefoon: 0032 2 / 8809099
E-mail: [email protected]
Heel lang geleden heb ik inderdaad iets besteld bij Zalando, dit is toen der tijd goed gegaan en alles was betaald, ontvangen en ik was tevreden met mijn producten dus was er geen sprake van retourneren of iets dergelijke. Ook heb ik nooit een email of iets gehad van Zalando dat er nog een betaling open staat. Ik controleer altijd alle inboxen van mijn e-mail, lees ze en dan verwijder ik ze pas!
Nu heb ik Zalando gemaild en niks ontvangen. Ik bel Arvato en die zeggen dat ze me doorverbinden maar word ik gewoon opgehangen. Ook zeggen ze dat ik mijn betaling voor 20 juli moet doen anders gaan ze maatregelen treffen waarvan de kosten voor mij zullen zijn, allemaal leuk en aardig, maar ik heb nooit eerder gehoord dat ik ze nog moest betalen, vanwaar komen ze nu ineens en dan met een incassoburo?! Aangezien alles toen der tijd met mijn bestelling goed was en het paste en aangezien het al meer als 4 maanden geleden is heb ik de bon ook niet meer.
Overigens klopt mijn klantennummer dat in de e-mail staat niet met de klanten nummer dat bij mijn account hoort! Helemaal niet leuk dit! Nou gaat het niet om honderden euros, maar dat is toch niet zo 123 verdiend heah Zalando en Arvato?!
Hoe nu verder is de vraag..
Gewenste Oplossing:
Wanneer dit allemaal is opgelost en nee ik doe geen betaling voor iets wat niet klopt! Geef me maar de product die niet betaald is daarvan alle details, datum tijd en bewijs dat het product "afgeleverd" is. Mocht het om mijn eerste en laatste bestelling gaan, dan zou ik daarvan willen weten welke datum en dergelijke, want ik weet zeker dat het betaald is!
