Mijn Klacht:
Eind juni heb ik een pakket geretourneerd naar een partner van Zalando. Ik bestel nogal veel en die maand had ik ook aardig wat retouren en dus afgifte bonnen. Ik kreeg mail naar mail dat de retouren verwerkt waren. In goed vertrouwen ging ik er vanuit dat alle bestellingen verwerkt waren en ik alle bonnen weg kon gooien. Het was nog nooit fout gegaan. Niet handig blijkt nu. De partner verwerkt één bestelling niet. Ik heb ontelbare keren contact gehad met Zalando. Zowel per mail als telefonisch. Er wordt niet geluisterd. Ik krijg een mail terug met telkens hetzelfde verhaal. En aan de telefoon word ik af gewimpeld. Ik heb nu €60 betaald voor een bestelling die ik geretourneerd heb. Het is onhandig dat ik de afgifte bon weg heb gegooid. Dit verplicht mij echter niet tot een betaling.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de geretourneerde artikelen terug ontvang. Ik heb nu een betaling gedaan voor items die ik niet in mijn bezit heb. Of de bestelling wordt alsnog correct als retour verwerkt.
(10)
