Mijn Klacht:
Op 22 juni 2015 bestelling geplaatst bij Zalando (lounge). Artikelen werden niet zoals verwacht in juli geleverd, maar in augustus. Hierdoor kon de post het pakket niet afleveren op mijn werkadres. Na het eerste aflevermoment kon ik voor het tweede aflevermoment een alternatief adres opgeven, wat ik ook gedaan heb. Gekozen voor een afhaalpunt van PostNL in mijn woonplaats. Hier is bij PostNL wat fout gegaan waardoor de postcode van Zalando gekoppeld werd aan de straatnaam van mijn werkadres. Hierdoor kon de post het adres niet herkennen en bleef dit op het sorteercentrum liggen. Nadat de bezorging 3 of 4 keer was uitgesteld gisteren, 11 augustus, gebeld met PostNL en Zalando. Vanaf beide kanten zou dit uitgezocht worden zodat het pakket zo snel mogelijk, waarschijnlijk nog deze week aldus PostNL, bezorgt kon worden. Op 12 augustus om 12.15 uur ontvang ik van Zalando een e-mail met de melding dat ze mijn retourzending hebben ontvangen en het geld zal worden teruggestort. Bij het checken van de track-and-trace code geeft PostNL nog steeds aan dat het pakket op het sorteercentrum is. Daarom gebeld met de klantenservice van Zalando. De medewerkster die beantwoorde (eerste werkdag voor haar overigens) gaf eerst aan dat ik inderdaad alles had teruggestuurd. Ik heb uitgelegd wat er gebeurt was, ze ging met een collega overleggen en kwam toen terug met de mededeling dat het pakket nooit verstuurd zou zijn. Hierop vroeg ik haar waar die track-and-trace code van PostNL dan vandaag kwam en ging ze opnieuw overleggen. Uiteindelijk bleek dus inderdaad dat er bij PostNL iets verkeerd was gegaan met het adres en dat zij het pakket teruggestuurd hadden naar Zalando. Uiteraard verzocht ik haar de artikelen dan opnieuw op te sturen, maar dit schijnt onmogelijk te zijn. De medewerkster bleef dit herhalen, bood haar excuses aan en gaf aan dat er eventueel nog een kortingsbon gestuurd kon worden, maar meer kon zij niet doen. Zoals ik ook bij haar had aangegeven wilde ik de bestelde artikelen hebben en niet korting op een volgende bestelling. Op de website van Zalando bleek vervolgens dat minstens 1 van de bestelde artikelen (in een andere kleurstelling) nog gewoon bij hen leverbaar was. Bovenstaande heb ik via e-mail verstuurd naar de klantenservice van Zalando met de vraag aan hen mij een alternatief aan te bieden voor de bestelde artikelen als het dan werkelijk onmogelijk was de artikelen opnieuw te versturen. Zojuist ontving ik een e-mail terug met de volgende tekst: “Helaas is het niet meer mogelijk uw bestelling 13204000682503 opnieuw te verzenden omdat deze zich weer bij de leverancier bevindt. Wij hebben u op 12.08.2015 het bedrag van xxx EUR teruggestort. Het kan tot vijf werkdagen dagen duren voordat dit voor u zichtbaar is op uw rekening daar het een internationale overboeking betreft. Onze excuses voor het ongemak en wij hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd.”
Gewenste Oplossing:
In bovenstaande wordt totaal geen poging gedaan tegemoet te komen aan mijn vraag om een alternatief aan te bieden, sterker nog, hier wordt niet eens op gereageerd. Zoals ook in mijn e-mail naar Zalando aangegeven gaat het mij vooral om alternatieven voor de twee paar bestelde sportschoenen. Hier zou ik graag alsnog een aanbod voor ontvangen.
