Mijn Klacht:
Twee spijkerbroeken en vest in de aanbieding besteld, het vest volgende dag geleverd, broeken krijg ik niet gelijk maar zijn blijkbaar apart verzonden. Twee gemaild want duurde toch wel lang. Twee keer antwoord dat het artikel 1-2 dagen geleverd wordt, na veel vertraging krijg ik een mail dat het artikel retour is gezonden. Artikel nooit ontvangen dus zeer vreemd dat het retour is gegaan en dat mijn geld wordt teruggestort.
Gebeld naar klantenservice krijg ik te horen dat de bestelling retour is gegaan (vanuit sorteer centrum retour gegaan) en niet opnieuw verzonden kan worden. Mijn bestelling is dus zonder reden gewoon geannuleerd. Ik moet maar opnieuw bestellen. Het is blijkbaar onmogelijk om artikel opnieuw te verzenden. Ik kan de broek niet meer bestellen.
Mevrouw aan de telefoon hoorbaar geïrriteerd dat ik vraag waarom het artikel niet opnieuw kan worden verzonden. Krijg ook niet duidelijk waarom mijn bestelling retour is gegaan en gelijk geannuleerd. Geld is ook nog steeds niet retour.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik alsnog de artikelen ontvangen voor de aanbieding waar ik ze ook voor had besteld.
(10)
