Mijn Klacht:
Begin december heb ik een bestelling gedaan bij zalando. Hiervan heb ik één artikel gehouden. De rest is allemaal tegelijk retour gegaan in dezelfde doos. Hiervan kreeg ik een mail van retour bevestiging, verder niet naar die mail gekeken. Krijg ik later een aanmaning van een bedrag van nog openstaat na het betalen van het gehouden artikel. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice, daar kreeg ik te horen dat ze niks voor me kunnen doen als ik het verzendbewijs niet meer heb. Welke ik ook niet meer heb omdat het al een tijdje geleden was en ik een bevestiging van retour had ontvangen. Ik moet dus nu betalen voor een artikel van ik netjes heb geretourneerd gelijk met de rest van de retouren.
Gewenste Oplossing:
Dat ik niet hoef te betalen voor een artikel wat ik niet heb gehouden! Ook zonder verzendbewijs. De rest van de retour doos is ook aangekomen en daar zat dat vest ook in!
