Mijn Klacht:
In december bericht gekregen van zalando. Of we de pakketjes die retour moeten vast willen houden. Ome doe ik hoewel het betekent dat ik ook mijn geld later terug krijg.
Dan in januari op maandag laarsjes besteld voor 39,95, ze komen aan op vrijdag en helaas te klein. Dan op zaterdag een halve maat groter besteld en ook nog eens 10 euro meer betaald. Ik bel en vraag hoe dit kan, tja me ouw dit kan voor komen. Ik vraag tot 2 keer toe of ze de prijs willen aanpassen. Nee onmogelijk. Ikkijk toevallig op maandag op de site en…. de laarsjes zijn weer 39,95 dus 10 euro goedkoper. Ik bel weer en vertel dat de laarsjes nog niet bezorgt zijnen vraag weer om eenaanpassing van de prijs. Antwoord onmogelijk. Dinsdag bericht de laarsjes worden woensdag bezorgt. Tussen 14.00 en 18.00 door dhl. Woensdag nog steeds bericht ze worden bezorgt de tijd wordt tussen 14.00 en 16.00 uur. Om 15.00 uur bericht nee hoor ze worden niet bezorgt maar dit kan 2 dagen duren ik kan met de verzender contact op nemen, zalando, ik bel en u raadt het al ze kunnen niks voor me doen. Het is druk. Ik vraag mij nu af hoe graag ze het goed willen doen voor de klant. Ik blij 2 dagen langer wachten en kan daardoor ook later retour eren. Natuurlijk heeft zalando ook nu weer mijn geld binnen. A sociaal en niet klant vriendelijk. Ze vertelde niet eens dat ze of ze een notitie er van maakte of dhl ging benaderen.
Gewenste Oplossing:
Ikwil schadeloos gesteld worden en me weer een waardevolle klant voelen
(10)
