Mijn Klacht:
Bizar, ik heb PRECIES dezelfde klacht die ik meerdere keren hieronder zie staan.
Ik ben al jaren klant bij Zalando, altijd zonder problemen en een goede service gewend.
Sinds enkele weken krijg ook ik bij de betaalwijzen alleen de optie betalen met creditcard. Op de site geeft Zalando aan dat zij meerdere betaalwijzen aanbieden: op rekening, iDeal, PayPal, vooruitbetaling en dus met creditcard.
Dat er ineens niet meer op rekening besteld kan worden, daar heb ik vrede mee (dat doen veel andere aanbieders ook niet meer).
Maar ik ben flexibel, ik kan op vrijwel ALLE andere mogelijke manieren betalen.. Behalve met een creditcard, want die heb ik niet en die wil ik ook niet.
De klantenservice geeft aan dat zij dit niet aan kunnen passen en het systeem zelf bepaalt welke betaalopties worden aangeboden. Het blijft zo staan totdat ik een keer met creditcard betaal en mogelijk verandert het daarna weer (maar dat is ook geen zekerheid). Dat er niks aan gedaan kan worden is natuurlijk onzin, Zalando zelf kan het systeembeheer hier ongetwijfeld iets aan laten doen.
Ik mag van Zalando na jaren dus alleen hun klant zijn als ik een creditcard aanschaf. Anders kan ik nooit meer bij hen bestellen. Ik vind dat schandalig. Zonde dat ze moedwillig vaste klanten (die al jaren bij hen bestellen) kwijtraken. Ze zijn al langer bekend met het probleem maar zien geen reden om er iets aan te doen.
En dan het gesprek nog afsluiten met kan ik verder nog iets voor u doen? Hoezo, kan ik bij jou bestellen dan? Nee.. Kan je zorgen dat ik wel gewoon kan bestellen? Nee.. Heb je een creditcard die ik mag lenen? Nee.. Kan je mijn ramen komen lappen? Nee? Nou dan?!
Gewenste Oplossing:
Als ik weer een bestelling kan plaatsen.
Ik kan:
1. Het bedrag vooraf overmaken;
2. Betalen met iDeal;
3. Betalen met Paypal;
4. Achteraf betalen.
( alle andere alternatieven als Klarna, AfterPay, noem maar op)
