Klacht: Afgewassen carhartt jas,

Juju op 14 oktober 2015 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 oktober 2015
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2015

Een klant heeft een dure Carhartt jas aangeschaft via Zalando, maar na het wassen volgens de voorschriften is de jas in slechte staat. De klant is teleurgesteld en vergelijkt de jas met een oude jas die beter in conditie is, ondanks vele wasbeurten. Na aanmoediging van vrienden heeft de klant besloten de klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

Afgelopen winter kocht een carhartt jas via zalando, het was een dure(279,95 euro) ik heb ervoor moeten sparen…dit ter vervanging van mijn oude jas (eastpak) die ik al zeker 8 jaar heb…I, had de jas gewassen ( volgens de voorschriften op 30 graden , kort programma en op een hanger laten drogen)ik vond toen al dat de jas er slecht uitzag…nu het kouder werd , heb ik de jas weer boven gehaald en ben echt verdrietig…. Mijn jas ziet er echt niet meer uit…zelfs mijn oude jas die ik al zeker 8 jaar heb en al 100en keren heb gewassen ziet er beter uit…ik dacht dat er niks meer aan te doen viel, maar mij vrienden die in de textiel zitten(Lee jeans en Bellerose) hebben mij overtuigd toch mijn klacht laten horen…ik ben echt verdrietig…heb echt moeten sparen voor deze jas…hij ziet er echt afgedragen uit, terwijl.ik hem maar 1 seizoen heb gedragen…ik,hoop echt dat jullie een degelijke regeling kunnen treffen..ik had ook juist voor carhartt gekozen vanwege de goede kwaliteit…
Ik had een aantal foto’s getrokken ter staving, maar ik krijg ze er niet allemaal op…

Gewenste Oplossing:

Een zou graag een nieuwe jas krijgen, al dan niet van carhartt, eentje die warm is en die ik vaak kan wassen.......

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Zalando

10 jaren geleden - Beste klant, Het spijt me om te horen dat uw jas niet aan uw verwachtingen voldoet. Graag wil ik u vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, om uw klacht goed te kunnen beoordelen. U kunt dit doen door een e-mail met foto’s te sturen naar [email protected]. Hierbij komt uw e-mail direct op de juiste afdeling terecht. Meer informatie over het indienen van een reclamatie vindt u hier: https://www.zalando.be/faq/?state=help-retourneren-garantie-q2 Als u ons een foto van de jas in het geheel en een of meerdere detailfoto’s van de schade kunt toesturen, kunnen wij uw reclamatie het best in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Zalando

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM