Mijn Klacht:
Ik heb een account bij Zalando. Blijkbaar – volgens de helpdesk van Zalando – heb ik een Zalando-lounge account. Daarmee heb ik een bestelling met achteraf betalen bij Zalando geplaatst. In de tussentijd is mijn emailaccount uit de lucht gegaan en kan ik geen mails ontvangen op het emailadres dat bekend is bij Zalando. Ik verander mijn emailadres bij Zalando, maar het blijft op het oude-defecte emailadres staan. Ik ben met Helpdesk Zalando. Die zeggen niet te kunnen helpen want het is een Zalando-lounge account. Ze verbinden me door naar de helpdesk Zalando-lounge, die me ook niet kan helpen maar de tip geeft dat ik mijn account verwijder en een nieuwe account aanmaak met een nieuw emailadres. Ik bel met de klantenservice om een klacht in te dienen, die zegt dat ik in moet loggen en een ‘claim’ moet indienen via de website, maar dan kom je bij een contactformulier waar het oude-defecte emailadres al instaat en niet te vervangen is. Nu heb ik een aanmaning omdat ik een factuur niet op tijd betaald heb, waarvan de herinningen mij niet bereikt hebben. Daar ben ik echt zuur van en die wil ik dan ook niet betalen. Ik wil graag hulp bij het aanpassen van mijn emailadres en een kwijtschelding van de aanmaning voor bestelling 10203124309034. Ik hoop dat ik snel hoor op 06-54308143 of op [email protected] (want [email protected] WERKT NIET!!!)
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag hulp bij het aanpassen van mijn emailadres en een kwijtschelding van de aanmaning voor bestelling 10203124309034. Ik hoop dat ik snel hoor op 06-54308143 of op [email protected] (want [email protected] WERKT NIET!!!)
(10)
