Mijn Klacht:
In december iets besteld bij Zalando en meteen ZalandoPlus afgenomen. In januari heeft Zalando 9,95 afgeschreven voor 1 jaar.
Ik kon niet meer inloggen en wachtwoord resetten leverde steeds geen mail op. Uit armoe een bestelling geplaatst via een ander mailadres en voor de 2e keer ZalandoPlus afgenomen.
Daarna contact opgenomen via de Chat.
Antwoord:
Tijdens een controle is vastgesteld dat je account om veiligheidsredenen gedeactiveerd moest worden na een aantal mislukte aanmeldingspogingen. Jammer genoeg kan je account niet weer geactiveerd worden.
Bedankt voor je begrip!
Antwoord 2:
Mijn excuses, maar het is niet mogelijk om een Zalando Plus-abonnement van je oude account over te dragen naar je nieuwe account.
Daarom nodig ik je uit om te betalen voor het nieuwe abonnement dat je hebt besteld vanuit je nieuwe account.
Bedankt voor het begrip.
Gewenste Oplossing:
Mijn voorgestelde oplossing:
1. Of heractiveer mijn oorspronkelijke abonnement waar ik voor een jaar ZalandooPlus heb betaald, of
2. draag dat zalandooplus recht over op dat andere account.
Zoals er nu gehandeld wordt is gewoon geldklopperij.
