Mijn Klacht:
Beste heer, mevrouw,
Gisteren heb ik een jeans besteld en betaald. Een deel via internetbankieren en 40 euro tegoed bon.
Eerst krijg ik een mail dat mijn bestelling is ontvangen en dat het maandag of dinsdag bezorgd wordt. Daarna kreeg ik een mail dat mijn bestelling is geannuleerd. Bestelling 10206188167637
Ik heb gebeld met een medewerker. Die gaf aan dat mijn account geblokkeerd is . Gevraagd waarom. Geen antwoord op gekregen. Ik kon opnieuw een bestelling plaatsen en het zou kan in orde zijn. Ik wilde opnieuw bestellen mijn mijn account is geblokkeerd. Weer gebeld. Deze mevrouw zei dat het tegoed aan waardebon komt te vervallen omdat het in een account staat die geblokkeerd is. Ik heb aangegeven dat het bijzonder is dat mijn account door jullie wordt geblokkeerd en jullie mijn tegoed houden. Het is mijn tegoed en daar heb ik recht op. Gevraagd of mijn account gedeblokkeerd kan worden. Dat is niet mogelijk en mijn tegoed vervalt.
Ik zou graag willen weten waarom mijn account geblokkeerd is. Ook wil ik graag een oplossing voor mijn tegoed van 40 euro. Kan niet zo zijn dat mijn tegoed vervalt omdat jullie mijn account zomaar blokkeren. In afwachting van uw bericht.
met vriendelijke groet,
Karin Weerink
van’t Hofflaan 10
7603 MR Almelo.
Gewenste Oplossing:
Ik heb er geen probleem mee een nieuw account te maken. Maar ik zou graag mijn tegoed aan waardebonnen van 40 euro terug willen hebben.
(10)
