Mijn Klacht:
Ik ben vergeten een factuur te betalen van 39,99€
– op 2407 krijg ik een aanmaning dat ik een factuur vergeten te betalen ben. Ipv 39,99€ wordt er al 54,99€ aangerekend
– aangezien ik bij nazicht op mijn rekeningen zie dat ik op 907 een betaling aan Zalando heb gedaan, veronderstel ik dat ik die factuur op 907 betaald heb.
ik laat dit ook zo onmiddellijk weten met een foto van de overschrijving en krijg geen reactie meer vanuit Zalando. Ik ben dus in de veronderstelling dat die betaling ok is en doe daar verder niets meer mee.
– op 3008 krijg ik een ingebrekestelling. Daarom laat ik terug weten dat ik op 2407 hierover gecommuniceerd heb.
op diezelfde dag krijg ik een bericht met ‘zalando.be trekt uw gebrekestelling in’
weer hoor ik niets meer en ga er dus weer vanuit dat alles in orde is.
– op 2009 krijg ik terug een mail dat het blijkbaar om een andere bestelling gaat en dat er nog altijd een openstaand bedrag is. Nu wordt er plots 95,17€ aangerekend!
aangezien het van mijn kant om een vergissing gaat. ik had een factuur betaald van een zelfde bedrag, maar blijkbaar ging het nog om een andere factuur. Dit kon mij in juli al gecommuniceerd worden.
Ik heb ondertss het bedrag van 39,99€ betaald, maar ze blijven dreigen met aanmaningskosten. Ik ben daar niet mee akkoord aangezien ik niet juist werd geïnformeerd
Gewenste Oplossing:
als ik de aanmaningskosten niet moet betalen
(10)
