Mijn Klacht:

Ondanks meerdere bevestigingen (telefonisch en per mail) worden wij door Zalando en door incassobureaus benaderd over een bedrag wat nog open zou moeten staan volgens het systeem. Het betreffende artikel is netjes binnen de termijn geretourneerd en het bedrag voor het artikel dat is gehouden is netjes voldaan. Dit is ook door Zalando destijds per mail bevestigd, echter deze mail hebben wij niet meer in ons bezit. Immers, alles was netjes afgehandeld. Wel hebben we twee mailtjes van Zalando met daarin de vermelding dat er niets meer voor ons openstaat. Dit is voor Zalando en het incassobureau niet voldoende. Moet de klant nu echt de dupe worden voor technisch falen van een computersysteem of menselijk handelen.

Gewenste Oplossing:

Dat het incassobureau ophoudt ons zo agressief te benaderen en dat Zalando toegeeft dat de fout aan hun kant ligt en dat wij dus netjes voldaan hebben aan alle verplichtingen.

Beoordeling 1/10 (10)

Met bovenstaande oplossing wel, echter via de privemail hebben wij een heel ander antwoord gekregen van Zalando. Naar de buitenwereld het zogenaamd mooi op lossen, maar daarna horen dat we toch nog moeten betalen voor iets dat we niet hebben gehouden. Het artikel is netjes geretourneerd, is door Zalando ook bevestigd, echter nu blijkt dat dat niet meer zo is. Dit kunnen wij nu helaas, meer dan een jaar geleden, niet meer bewijzen omdat wij deze mailtjes niet bewaard hebben. Immers, alles was correct afgehandeld en bevestigd. De klant (wij dus) wordt dus echt de dupe van een technische fout en wordt daarnaast vrij agressief benaderd door een incassobureau. Kortom kijk hoe je een artikel retourneert, na een jaar zit je er nog steeds aan vast.