Mijn Klacht:
Ik heb op 24 Augustus 2018 vele artikelen besteld bij Zalando en betaald per MASTER CARD ( Online ) ,bedoeling was om paar artikelen mee met onze vacantie , maar het ging bniet door want toen wij op 30 Augustus moest vliegen mijn bestellingen zijn nog niet geleveerd ( gebeld 2 x en de antwoord van de Klanten Service dat kan nog paar dagen duren want ze hebben druk ).
Uiteindelijk de goederen is pas bezorgd op 6 Sept 2018 , dus veel telaat !
Toen ii terug was van vacantie op 3 Oktober hebt ik alles goed gecontroleerd of allee artikelen zoals ik besteld goed was , eind resultaat zijn 8 artikelen onder andere 1 schoen die te groot waren en 7 kleiding artikelen die voldoet niet aan mijn eisen ( slechte kwaliteit ).
Dus beslot ik om artikelen terug te retouneren op 8 Oktober 2018, kom bij de POST NL Dienst bij ons in de Supermark het wordt gevraagd om 19,50 euro te belateln voor de onkosten van Zalando te retouneren omdat veel te laat zeggen ze ( Terwijl op de Zalando Regels : Je kan jou artikelen GRATIS RETOUNEREN TOT 100 DAGEN ! ).
Tot heden hebt ik al gebeld 4 x bij Klanten Service Zalando dat mijn geld ( van de 8 geretouneerde artikelen nog niet terug betaald op mijn rek nr. ) en ze hebben met allerlei antwoorden die niet heel correct was.
Klanten Service zei toen : Ik zal even kijken wat voor artikelen u was terug geretouneerd was …toen noem hunallee artikelen die ik toen geretouneerd was en dat klopte allemaal.
Toen zei ik WAAROOM ZALANDO mijn geld nog niet geretouneerd tot heden ( 7 weken al ) ???
Klanten Service antwoord mijn klachten : Ja wij willen eerst het BEWIJS van de Geretouneerde artikelen zien !!!
Ik antwoord terug : Mag wel ik hebt het nog gellukig ,die is all bij onze Administratie bewaard ( Wij hebben zelf 6 Bedrijven ).
Maar dat klopt het toch al iets niet : Geretouneerde artikelen al ontvangen , maar ze willen de geretouneerde geld NIET terug betalen !!!
Als zo is wij gaan gewoon een werk gaan maken ( naar onze advocaat )!
Wij en alle Zalando klanten die hebben recht op de geretouneerde artikelen ..punt uit !
Als dat niet het geval is dan kunnen wij ook een hogere stap gaat uit voeren ,dat is simpel voor ons …wij zijn ook de eigenaar van 6 grote bedrijven.
Dit is de RECHT van Iederee kalnten van Zalando niet alleen voor ons bedoeld, ik hebt veel al nu uit eindelijk gelezen over de klachten van vele andere klanten die ook dezelfde situatie als ons is.
Beoordelingen van Zalando toch bijna 80 % slechte ervaringen !
Gewenste Oplossing:
Oplossing : Wij willen gewoon onze Geretouneerde geld binnen 5 dagen terug op onze rekening nummer !
