Mijn Klacht:

Ik vul een retourformulier in voor 3 paar en stuur 3 paar schoenen retour. Ik krijg een bevestiging van ontvangst van 2 paar. Meteen gebeld, telefoonnummer was niet in gebruik… Mail gestuurd, ze hadden langer de tijd nodig. Ik heb gemaild dat de fout intern is gemaakt en ik niet op mijn geld wilde wachten. Daarna mail gehad dat ze onderzoek hebben gedaan en niets kunnen ontdekken. Nu vragen ze mij te bewijzen dmv een brief naar BERLIJN dat ik het retour heb gestuurd. Zij hebben het retourformulier zelf en doen er niets mee!! En onderaan de mail zetten ze dan een enquete over klanttevredenheid…

Tot op heden kunnen wij het artikel XXXXXXXXXXXX uit uw bestelling XXXXXXXXXXXXXXX niet als geretourneerd verwerken. Ook het onderzoek wat wij zijn gestart naar aanleiding van uw bestelling heeft helaas tot niets geleid.

Wij vragen u dan ook ons schriftelijk te bevestigen dat u het artikel aan Zalando-Lounge heeft geretourneerd.

Hiervoor vindt u in de bijlage van deze e-mail een rechtsverklaring.

Stuur de volledig ingevulde en ondertekende rechtsverklaring binnen 14 dagen retour per e-mail fax of naar onderstaand adres:

Zalando SE
c/o Zalando-Lounge
Tamara-Danz-Str. 1
10243 Berlin (Duitsland)

Alleen volledig ingevulde rechtsverklaringen worden in behandeling genomen. Alle benodigde gegevens voor het invullen van de rechtsverklaring kunt u vinden in uw account.

Wij zullen deze verklaring zo snel mogelijk na ontvangst in behandeling nemen.

Wij danken u voor uw medewerking en hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen dan kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.

Uw mening is belangrijk voor ons. Indien u wenst deel te nemen aan ons klantentevredenheidsonderzoek, klikt u op de volgende link:

Gewenste Oplossing:

Ik wil de ontbrekende 40 euro zsm ontvangen.