Mijn Klacht:
Op 21 juni een bestelling geplaatst bij Zalando. Normaal altijd goeie service en snelle levering. Nu echter absoluut niet.
op 22 juni kwam er een actie waarop 15% extra korting werd geboden op de bestelling. Ik heb naar aanleiding hierop een mail gestuurd of deze korting bij mijn bestelling kan worden verwerkt, nog steeds geen antwoord.
op 25 juni een mail ontvangen van Zalando dat de bestelling vertraging heeft opgelopen en in de week van 26 juni zal worden verstuurd met track & trace code. Nog steeds niets vernomen.
Ik heb Zalando daarom zaterdag een mail gestuurd met de vraag wat nu de status is van mijn bestelling.
Dat iets een keer niet tijdig kan worden geleverd heb ik alle begrip voor, maar dat ik geen enkele reactie krijg (behalve de ontvangstbevestiging) op mijn mails met vragen over de bestelling en de korting vind ik heel vervelend.
Ondertussen heb ik wel het bedrag allang betaald en ben ik in volledige onzekerheid of de bestelling uberhaupt wordt verstuurd en zo ja, wanneer? Ik heb zojuist geprobeerd de bestelling dan maar te annuleren via de app, maar ook is niet mogelijk!
Gewenste Oplossing:
Op dit moment niet meer tevreden.
Annuleer de bestelling maar en ik ontvang graag het geld terug.
Mij zien jullie in ieder geval niet meer terug.
