Mijn Klacht:
Ik heb op 20 september 2 jurkjes besteld. Op 24 september krijg ik een mail dat de bestelling is vertraagd. Hierna niks meer gehoord. Op 28 september een mail gestuurd maar geen reactie, hierna gebeld en ik zou een mail ontvangen naar de reden van vertraging maar geen mail ontvangen en 2 oktober weer gemaild hierover en ik krijg de reactie dat het trager verloopt. Nou dat wist ik al, ik wil graag weten wanneer het geleverd wordt. Hierop gereageerd maar geen reactie. Nu zie ik op 4 oktober dat zonder mij te informeren 1 jurkje zomaar is geannuleerd terwijl dit jurkje nog wordt verkocht! Ik heb vooruitbetaald dus ik wil mij geld terug uiteraard. Zalando levert niet op tijd, communiceert niet, houdt zich niet aan afspraken maar laat mij wel voor de levering eerst betalen.
Gewenste Oplossing:
Het liefs de levering van beide jurken of voor zaterdag 7 oktober deels mijn geld terug en de andere jurk geleverd (overigens heb ik een kortingsbon ingezet, deze blijft behouden!! ik heb niet geannuleerd!) en excuses met belofte fatsoenlijke communicatie en klantvriendelijkheid. Mijn vertrouwen is volledig weg. Ik heb overigens aangegeven als ze nu nog niet reageren en mijn geld niet terugstorten of alsnog leveren, ik aangifte bij de politie ga doen
(10)
