Mijn Klacht:
Beste,
Ik ben uit België, hopelijk kunt u mij helpen.
Ik heb 2 bestellingen geretourneerd bij Zalando. De 2 bestellingen zijn ingediend bij een BPost punt.
De 2 zendingen zijn afgeleverd bij Zalando.
Dit zien we aan de hand van het track en trace systeem.
Bij Bpost zijn 2 klachtendossiers aangemaakt.
Ik heb ook naar de Europese Geschillencommissie een mail gestuurd, maar krijg geen reactie.
Zalando beweert de 2 paketten niet ontvangen te hebben. Ze zeggen ook contact te hebben opgenomen met Bpost maar dit klopt niet.
Na verschillende mails, chats, telefoongesprekken blijven zij bij hun standaardzinnen, dat er na intern onderzoek is beslist om niet over te gaan tot betaling.
De 2 bestellingen moet ik nog betalen, dit gaat over samen 240 euro.
Ik heb voor de 2 bestellingen al 2 betalingsherinneringen ontvangen die ik weiger te betalen. Ze dreigen met een incassobureau.
Bpost zegt geleverd, Zalando zegt van niet. Ik sta dus muurvast.
Ik heb ook naar de Europese Geschillencommissie een mail gestuurd, maar krijg geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Graag het dossier afsluiten als geretourneerd en dat ik niet hoef te betalen.
(10)
