Mijn Klacht:

Op 9 December ontving ik een mail met de mededeling dat mijn pakket niet bezorgd kon worden omdat ik niet thuis was. En dat mijn pakket is bezorgd op 9 december bij mijn buurvrouw om 13:15
Ik op 10 December naar mijn buurvrouw om mijn pakket op te halen. Wat schets mijn verbazing en haar verbazing, ze heeft geen bezorger gezien of gesproken laat staan een pakket aangenomen. Na track en trace code te hebben nagetrokken blijkt dat mijn pakket niet op 9 December maar op 7 December bezorgd te zijn, ik weer naar mijn buurvrouw die inmiddels helemaal in paniek was en duidelijk aangaf dat ze op dat tijdstip niet thuis was. ik ben nu al sinds 10 december bezig om mijn pakket te achterhalen door in contact met zalando en PostNL te houden. En daar begint het probleem en frustratie. Ik heb nog nooit zo’n onbekwame medewerkers van klantenservice van zalando en PostNL gesproken. Ze beëindigen het gesprek of hangen gewoon op tijdens dat ze aangegeven bezig te zijn om het op te lossen, ik ben in de wacht gezet voor pakweg 50 minuten en de klantenservice medewerker is niet terug gekomen en heeft opgehangen. Of ze gaan heel onduidelijk praten en je hoor ze heel slecht, of je hoort kinderen op de achtergrond. Er wordt niks terug gecommuniceerd via de mail, meerdere malen geven ze aan een mail te sturen omtrent het probleem maar je ontvang niks. En nog zoveel meer. Hoe kunnen zulke grote bedrijven zo omgaan met goede betalende klanten? Te schandalig. Ik ben nu al 2 weken bezig met zalando en PostNL om te achterhalen waar mijn pakket is gebleven. Dat ik maar op 23 december uit wanhoop op de bezorger van PostNL heb gewacht om maar aan hem te vragen waar mijn pakket is gebleven? Hij gaf aan niet met zekerheid te kunnen zeggen wat hij heeft gedaan met mijn pakket en geen klacht te hebben ontvangen van PostNL omtrent mijn pakket. En al die tijd verkondigt klantenservice van bijde partijen aan mij dat ze bezig zijn met een onderzoek.
Ik neem zalando en PostNL persoonlijk kwalijk voor hun zeer nalatigheid. Niet alleen ben ik mijn pakket, mijn geld en de alle belangrijkste mijn gegevens liggen in de handen van de gene die mijn pakket in zijn bezit heeft. Na 14 a 15 jaar klant te zijn geweest bij zalando en alle vertrouwen te hebben gehad, is in een klap verdwijnen. Een fout is menselijk daar heb ik alle begrip voor. Maar een klant met een serieuze klach aan het lijntje houden door leugens op te hangen door een zeer slechte klantenservice, dat gaat bij mij niet in. Je zou denken aangezien de gesprekken worden opgenomen dat het wel bekend is bij zalando en PostNL.

Aan zalando, die duidelijk kan zien via track en trace code dat mijn pakket niet bij mij is bezorgd. En dan toch aangeven je pakket is bezorgd, vindt ik meer dan schandalig. Bedankt voor jullie onmenselijkheid. Wat normale fijne feestdagen hadden moeten zijn ben ik alleen maar hiermee bezig.

Aan de medewerkers van de klantenservice van zalando met telefoonnummer 08000226675 ik snap niet waaraan het ligt? Waarom jullie zo met klanten omgaan, ik dacht tref ik weer, tot dat ik al die andere rewiews heb gelezen. Niet te geloven dat een bedrijf als zalando met mensen werkt die haar klanten als een lachertje behandeld. SCHANDALIG

Gewenste Oplossing:

Mijn bestelling alsnog bezorgen of mijn geld terug.