Mijn Klacht:
ZAKELIJKE TELEFONIE.NL een grote trukendoos
Truc nr. 1 Een aanbieding rondsturen welke grote gelijkenis vertoond met KPN. Ondergetekende is hierin met zo vele andere ingetrapt.
Truc nr. 2 Na verloop van tijd wordt een nieuwsbrief via email verstuurd met een automatische verlenging van de looptijd van het contract tot 10 jaar als er niet tijdig op wordt gereageerd. Ook dit helaas niet gedaan.
Truc nr. 3 Bij een verhuizing naar een nieuw adres wordt er door Zakelijke Telefonie zo moeilijk gedaan op diverse telefonische verzoeken, dat uiteindelijk de moed wordt opgegeven en het maar laat zitten, met de gedachte laat het contract maar uitzitten.
Truc nr. 4 Ondanks dat de telefoonlijn niet meer gebruikt wordt, wordt de abonnementsprijs in december 2015 verhoogd met Euro 2,50 omdat “het belvolume de afgelopen maand de fair use policy heeft overschreden”. Onduidelijk hoe dat kan, terwijl de nota’s hier geen inzicht ingeven.
Truc nr. 5 Op 11 november2016 wordt door mij per aangetekend schrijven het abonnement opgezegd, met het verzoek om een schriftelijke bevestiging. Einddatum contract 21 augustus 2018. Behalve een bericht dat de vraag in behandeling is genomen, nooit geen reactie meer gekregen.
Truc nr. 6 Op 13 oktober 2017 email ontvangen met de mededeling dat een automatische incasso is mislukt. Bedrag wordt daarom verhoogd met Euro 25,00. Echter door mij is bewust nooit toestemming voor een automatische incasso gegeven. Bovendien is de factuur al ruim voor de vervaldatum betaald. Hierop via de mail gereageerd echter geen enkele reactie van Zakelijke Telefonie.
Truc nr. 7 Op 16 oktober 2017 wordt er plotseling euro 25,00 door Zakelijke Telefonie van de bankrekening afgeschreven met behulp van een automatische incasso.
Op 19 oktober 2017 is door mij aan de bank opdracht gegeven om het betreffende bedrag terug te boeken. Inmiddels bij de bank een klacht ingediend hoe het kan dat een bedrag zonder automatische incasso van de rekening kan worden afgeboekt.
Op dezelfde dag is door mij om 15.33 uur door mij een email naar Zakelijke Telefonie gestuurd met de mededeling dat het bedrag door mij is terug geboekt.
Truc nr. 8 Op 19 oktober 2017 om 17.01 uur een reactie van Zakelijke Telefonie dat de vordering was verkocht aan Straetus Incasso Kampen B.V. De factuur werd tegelijkertijd verhoogd met Euro 250,00 zodat de vordering in totaal Euro 357,52 werd.
De oorspronkelijke factuur had een datum van 13 september met een vervaldatum van 14 dagen. De (onterechte) vordering werd derhalve reeds binnen 20 dagen doorverkocht.
Op dezelfde dag nogmaals via de mail naar Zakelijke Telefonie gemeld dat e.e.a. onjuist is.
Truc nr. 9 Op 20 oktober een reactie van Zakelijke Telefonie waarin zij naast het volledige bedrag inclusief alle boetes ook nog gedreigd wordt met aanvullende rente in rekening te brengen.
Truc nr. 10 In dezelfde aanmaning wordt overigens een einddatum genoemd van 1 april 2019 terwijl de einddatum conform opzegging is 21 augustus 2018.
Zoals uit bovenstaande blijkt ben ik het met de gang van zaken van Zakelijke Telefonie volledig oneens. Bovendien is het onacceptabel dat door Zakelijke Telefonie nooit op gestuurde mails wordt gereageerd.
Aanbeveling: Doe nooit zaken met Zakelijke Telefonie nl.
Gewenste Oplossing:
Als het contract met Zakelijke Telefonie met ingang van heden wordt ontbonden.
(10)
