Mijn Klacht:

Vandaag (11 februari) was ik bij uw vestiging in Utrecht hoog katharijne, ik was me aan het oriënteren op de geurtjes die nu met 40% korting zijn. Van 1 geurtje was geen tester. Ik vroeg hier om bij de dame achter de kassa. Een dame met bruine grove krullen. Ze bleef staan en zei: ja die heb ik niet meer ruik de bodylotion maar. Dus ik ging op zoek naar de bodylotion maar deze stond er niet in de juiste geur. Een andere verkoopster vroeg me vriendelijk of ze me kon helpen zoeken. Ze kon het ook niet vinden. De dame achter kassa zei nogmaals op een onvriendelijke toon met stemverheffing dat ze al zei dat ik de bodylotion moet ruiken. Nadat de andere verkoopster zei dat deze er niet was zei de dame met krullen eerst
(weer met stemverheffing) dat deze er wel stond. Dit bleek toch een ander geurtje te zijn. De mevrouw met krullen antwoord hierop: ja dan kan je het niet ruiken keek zeer geïrriteerd en ging verder met haar werkzaamheden.

Ook waren er een paar buitenlandse meisjes in de winkel gewoon aan het kijken. Het viel een andere klant op dat de dame met de krullen ze in de gaten hield en de klant zei dat ook tegen haar.
Waarop ze antwoord: dit SOORT meisjes houdt ik altijd in de gaten. Ik ben zelf bedrijfsleider bij Perry sport en weet heel goed het verschil tussen klanten die je in de gaten zou moeten houden of dat iemand verschil maakt tussen mensen.

De medewerker was dus niet alleen onvriendelijk tegen mij maar ook racistisch tegenover deze meisjes.

Uiteindelijk heb ik niets bij deze vestiging gekocht en heb teleurgesteld de winkel verlaten.

Gewenste Oplossing:

Ik kom niet meer in deze vestiging. Ik zou als organisatie de dame in kwestie op haar gedrag aanspreken. Ik ben vast niet de eerste en enige klant die het is opgevallen hoe deze mevrouw haar klanten benaderd. Als verkoopster ben je het visitekaartje van een bedrijf en met deze dame krijgt de klant geen goed gevoel bij het verlaten van de winkel. En is dit uiteindelijk voor Yves Rocher geen goed visitekaartje.