Peter de Haan op 01 september 2016 over Yves Rocher in de categorie Verzorgingsprodukten
Anne-Marie de Haan uitte haar onvrede over de verzendkosten van €3,95 die in rekening worden gebracht bij haar bestellingen, ondanks dat zij in het verleden geen verzendkosten heeft betaald. Ze vraagt het bedrijf om een oplossing voor deze situatie.
Geachte heer, mevrouw.
Regelmatig bestel ik bij u artikelen, laatst nog voor €.25.- U rekent daar €.3,95 extra voor als verzendkosten. Dit vind ik niet prettig en heb in het verleden nooit verzendkosten betaald. Wat gaat u hier aan doen?
Vriendelijke groeten,
Anne-Marie de Haan.
Klantnummer; 069569129
Zonder verzendkosten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
