Mijn Klacht:
Ik heb in december een bestelling gedaan.
Hier zat een product bij wat ik niet had besteld.
Dit product (geschenkset PLEIN SOLEIL bestelnr. 71905 tvw 22,95) heb ik direct de volgende dag retour gestuurd.
Tot op heden niks gehoord dat de retourzending is ontvangen.
Paar weken terug een betalingsherinnering gehad.
Ik heb deze betaald minus het bedrag van 22,95 met vermelding retourzending.
Nu schets mijn verbazing dat ik alsnog een betalingsherinnering krijg van dit bedrag!
Weer een mail verstuurd, geen reactie.
Deze keer had ik de bestelling via de post gedaan.
Ik had een crème besteld, in plaats hiervan de geschenkset PLEIN SOLEIL binnen gekregen, niet mijn fout.
Keurig heb in het verpakt en teruggestuurd met benodigde officiële formulieren die ik vond op de site.
Ik wens geen betalingsherinneringen meer te ontvangen.
Ik heb betaald wat ik heb besteld.
2 weken later weer een aanmaning met dreiging van een incassobureau.
Vandaag gebeld, 1,5 uur in de wacht… geen contact.
Nu is de maat vol en deponeer ik dit verhaal waar ik maar kan!
Gewenste Oplossing:
Neem contact op, biedt excuses aan en een leuk compensatiecadeau voor de belminuten en stop met aanmaningen voor een fout die Yves Rocher heeft gemaakt.
