Mijn Klacht:

Een maand geleden heb ik mijn bestelling ontvangen.
Eén van de producten was gaan lekken waardoor dát product verloren is gegaan en de andere producten zijn beschadigd. Ik heb hier direct een melding van gemaakt via het contactformulier op de site. Enkele dagen na mijn melding kwam er een postpakketje met daarin een product, hetzelfde product als dat in mijn bestelling was gaan lekken.

Een verdere reactie van Yves Rocher bleef helaas uit. Ik heb hier direct teleurstellend op gereageerd.

Ondertussen probeer ik al weken contact te krijgen met Yves Rocher maar ik krijg geen reactie.

Ze gaan totaal voorbij aan mijn klacht. Ze sturen mij, zonder enig bericht, een vervangend product op; het product dat in mijn bestelling was gaan lekken maar daarmee is de rest van mijn, door het lekkende product, beschadigde bestelling niet mee gered en het probleem niet opgelost.

Ik heb deze bestelling o.a. geplaatst omdat ik post van Yves Rocher dat ze zo blij met me waren als trouwe klant voor al die jaren maar zo gaan ze nu spijtig genoeg niet met me om.

Ik hoop op een spoedige reactie van Yves Rocher met:
een nieuwe, aangepaste, factuur, zodat ik deze zo gauw mogelijk kan betalen
excuus en het verzenden van de gratis verrassing en gratis cadeautjes die mij, als trouwe klant, toegezonden zouden worden bij mijn bestelling maar deze er niet bij zaten. Hierdoor kan het vertrouwen enigszins weder opgebouwd worden.

Gewenste Oplossing:

Yves Rocher moet een nieuwe, passende, factuur voor mij opmaken, gezien de, door het lekkende product, beschadigde producten nu een lagere waarde hebben.
Ik zal deze factuur dan direct betalen en daarmee is het dan voor mij opgelost.

Yves Rocher mag dan zelf bepalen of ze ook iets doen aan klantvriendelijkheid en klantbehoud naar mij toe; excuus en het versturen van de gratis verrassing en gratis cadeautjes die mij als trouwe klant beloofd waren maar niet met mijn bestelling meegestuurd zijn.