Mijn Klacht:

* Al méerdere keren heb ik bij Yves Rocher een bestelling geplaatst, waarvan achteráf blijkt dat diverse produkten niét te leveren zijn. Terwijl er op de site stond : “op voorraad”…
Als men dan een bericht naar de klantenservice stuurt, krijgt men een mail terug waaruit blijkt dat men jouw mail niét gelezen heeft.. Want men krijgt nl. steeds een “standaardmail” terug.. (dit noem ik een robotmail).
* Verder moet men er vervolgens zélf achteraan gaan om het bedrag dat al wél betaald is, terug te krijgen
(dit gaat dus niét automatisch wanneer men ontdekt dat diverse artikelen op dat moment niet op voorraad zijn). Kortom : het lijkt er hier op dat men snel, snel, snel een STANDAARDmail stuurt
(zo´n mail waarvan de tekst al kant en klaar is, maar slechts enkele variabelen door de klantenservicemedewerkers ingevuld dienen te worden…).

Gewenste Oplossing:

* Wanneer de medewerkers géen standaardmails sturen, maar daadwerkelijk jóuw mail lezen en daarop antwoorden.
* Wanneer men al op de site zelf meldt wanneer een produkt "op" is (i.p.v. dat er doodleuk blijft staan "op voorraad", meerdere weken lang, terwijl dit niet het geval was....)
* Wanneer klanten niet zélf moeten vragen om het teveel betaalde bedrag terug te krijgen (Yves Rocher loopt hiermee, momenteel, achter de feiten aan...).