Mijn Klacht:

Ik heb op 1 december een bestelling geprobeerd te plaatsen maar er ging van alles mis op hun site. Deze was overigens ook tijdelijk ofline en de klantendienst was op de hoogte van het probleem. Ik heb dus 1 bestelling in 2 delen moeten doen omdat het de eerste keer mis liep. Bij de bestelling kreeg ik opties aangeboden als geschenk bij de bestelling. Hierbij heb ik gekozen voor een cadeau maar deze zat bij de bestelling niet in de verpakking. Ik heb hier over gebeld en de dame in kwestie zei dat ik een hoger bedrag moest bestellen om op dit cadeau recht te hebben. Hierbij heb ik aangegeven dat door hun site ik niet een normale bestelling kon plaatsen. En dan nog stond dat niet aangegeven op de site. Als het geen optie is dan moet je et niet aanbieden. Hierop werd er opgehangen. Ik heb dan terug gebeld en mijn klacht gedaan en gezegd dit erg onbeschoft vind en dat ik mijn artikelen wens te retourneren. Toen zei de collegs van de andere dame dan ze alsnog het geschenk ging nazenden. Ik heb inmiddels mijn 2de bestelling ontvangen. Maar ook deze is niet compleet. Nu gaat het om een geschenk en een gegeven paard mag je niet in de bek kijken. Maar je moet niet iets aanbieden en dan uiteindelijk niet leveren. En als de klant dan belt om haar beklacht te doen nog ophangen. Ik ben dit niet gewend van yves rocher. Vroeger kwamen de pakketjes altijd vol staaltjes en boekjes binnen,echt een pakketje waar je met smart op wacht. Nu een kale lege doos met enkelt t bestelde product en de factuur. Naar mijn zien is yves rocher erg achteruit gegaan. Erg betreurend

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als de voorgestelde geschenken ook worden meegezonden zoals er word beloofd.