Mijn Klacht:

Ik wil mijn ervaring met de Yves Rocher winkels in Nederland delen.

Ik werd lid ongeveer een half jaar geleden toen ik voor het eerst een creme kocht (met 50% discount zonder card). De verkoopster heeft mij uitgelegd hoe voordeliger de producten zouden zijn als ik maar een member word. Sindsdien heb ik nog een paar producten gekocht, elke keer met de prijs en de discount die voor iedereen (ook voor degene zonder lid card) zichtbaar was. Tot nu toe, geen voordeel dus. Kort daarna, toen ik stopte met het shoppen, werd ik thuis gebombardeerd met flyers over de 50% korting van bepaalde producten. Nogmaals de prijs die ongeveer 11 maanden per jaar jullie hanteren. Ik zeg 11 maanden per jaar, omdat telkens als ik bij de winkel stop, zijn er dezelfde prijzen, met 50% korting. De flyers gingen dus niet alleen over de korting maar ook over een aantal, zogenoemde bloesempunten. Ik wilde eens de bloesem-punten gebruiken om een product goedkoper te krijgen, maar het was niet mogelijk. Eens ging de flyer over een cadeau die op mij stond te wachten bij de winkel. Ik wilde het ophalen, maar verassing, de verkoopster had zo´n ingewikkeld verhaal dat het cadeautje niet te krijgen was. Vandaag kreeg ik thuis nog zo´n illusie en ik denk, zijn jullie er bewust van de misleiding die jullie obsessief aan de klanten willen induceren? Dat ze met een lid-kaart goedkopere producten kunnen kopen? Alles van wat ik nu koop, is te kopen zonder tijd aan de balie te verspillen om alle personlijke informatie in te vullen, en alle misleidende spam emails die ik bijna elke dag krijg, en alle reclame material over een paar lila-puntjes met de waarde van een lucht klasteel is.

Hou op met de leugens en wees eerlijk. Niemand vindt het leuk om in de maling genomen te worden.

Gewenste Oplossing:

Als er unieke aanbiedingen aan de loyalty card verbonden worden