5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yoursurprise over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yoursurprise in behandeling genomen

5 jaren geleden - Goedemorgen Melissa, Dankjewel voor het plaatsen van je feedback. We hebben elkaar vanmorgen via de telefoon gesproken. Allereerst is het natuurlijk ontzettend jammer dat er een foutje in de bestelling is geslopen. Om dit te voorkomen sturen we direct na de bestelling een bevestiging per mail. Wanneer je dit niet ontvangt, mag je altijd direct even bellen. We zijn iedere dag van 08.30 tot 22.00 uur telefonisch te bereiken en helpen je met liefde. We hebben het boekje gemaakt zoals deze is besteld. We kunnen het daardoor niet kosteloos opnieuw voor je maken. Uiteraard willen we je tegemoet komen met een mooie korting waarmee je het boekje opnieuw kunt bestellen. Wij gaan er opnieuw mee aan de slag om er een mooi exemplaar van te maken! Mocht je hier interesse in hebben, laat je ons dit dan even weten? We horen graag van je Melissa. Groetjes Karolina YourSurprise

5 jaren geleden - Meerdere malen contact met hun opgenomen. Ik heb het doormiddel van een chat en telefoongesprek al geprobeerd. Maar ik blijf tegen een muur aanlopen. Terwijl het voor hun een kleine moeite is deze aan te passen. Ik hoop dat het u wel lukt. Mvg, Melissa

5 jaren geleden - Hi Melissa, Ik heb je al een berichtje gestuurd. Wil je contact met ons opnemen per mail of telefoon? Zoals in ons eerdere contact willen we je een korting aanbieden om een nieuwe bestelling te kunnen plaatsen. We horen graag van je.

5 jaren geleden - Vanmorgen heb ik al meerdere malen contact met u opgenomen. Ook heb ik de bevestigingsmail niet gehad. En wist ik natuurlijk niet bij voorhand (Ik ben geen helderziende) dat ik daarover (telefonisch) contact met jullie op kon nemen. Daarbij blijf ik tegen een muur aanlopen bij jullie. Ik hoop dan ook van harte dat dit bedrijf in de toekomst z'n werkzaamheden niet meer mag en kan hervatten. Dit is geen manier van zaken doen. Klant moet ten alle tijden koning zijn. Niet jullie!!! Ik weer een bestelling plaatsen. En maar opnieuw betalen. Zo begrijp ik dat jullie groter worden over de ruggen van anderen mensen. Ik ga dan niet akkoord met de korting. En bij deze geef ik het uit handen! Hoop dat jullie kunnen slapen 's nachts. En jullie jezelf in de toekomst in de spiegel aan kunnen blijven kijken. Fijne dag nog! En werkse!!!

5 jaren geleden - Eigenlijk over de rug van een kind. Want het is uit de naam van een kind geschreven. Mijn kind!!!!!

5 jaren geleden - Ik heb meerdere berichten van mensen op Facebook gelezen. Deze mensen worden allemaal netjes te woord gestaan. En er wordt naar een passende oplossing gezocht en verder gekeken. Ze mogen hun artikelen gewoon retourneren als deze foutief gedrukt zijn. Sterker nog sommige krijgen tot 3 keer aan toe een nieuw artikel opgestuurd. Waarom ik dan niet? Ik begrijp dat gewoon echt niet. Aangezien het bijna vaderdag is zou ik ook gewoon graag een nieuw boekje toegestuurd krijgen van jullie. Het is meer dan normaal hoor. Het geld heb ik al betaald. Verzendkosten zijn desnoods wel voor eigen rekening.

5 jaren geleden - Goedemorgen Melissa, Dankjewel voor je berichtje. We staan iedereen graag te woord, jou natuurlijk ook. Wil je ons een mail versturen waarin we in gesprek kunnen gaan? We gaan er samen uit komen, dat is wat we ten alle tijden willen. We horen graag van je. Groetjes Karolina YourSurprise

5 jaren geleden - Dat is prima! En ja inderdaad😁 Ik hoop dan ook dat we er uit gaan komen! Wat is het email adres?

5 jaren geleden - Hi Melissa, Ons mailadres is: [email protected]. Wil je je mail richten aan mij? Tot later. Groetjes Karolina

5 jaren geleden - In de hoop dat we vandaag nog tot een oplossing kunnen komen. Dus ik zie uw email graag vandaag nog tegemoet.