Klacht: verkeerde levering canvas doek

natasjaklok op 19 december 2014 over Yoursurprise in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Yoursurprise heeft deze klacht opgelost
āœ… Klacht opgelost op 20 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Natasja, Dank voor uw bericht. Onze excuses voor deze vervelende situatie. Wij zien dat het inmiddels na contact met onze klantenservice al is opgelost. Wij passen het canvasdoek kosteloos aan en sturen u een nieuw canvas doek toe. Mocht...

Status Opgelost
Datum 19 december 2014

Een klant van Yoursurprise heeft een klacht ingediend over een verkeerd geleverd canvasdoek, waarop slechts de helft van de foto zichtbaar is. Tijdens het contact met de klantenservice voelde de klant zich niet serieus genomen en werd er geen adequate oplossing geboden, wat leidde tot onvrede over de klantvriendelijkheid van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice en heb uit gelegt dat er maar de helft van de foto op het canvas te zien is en dat ik niet te vreden ben.
Ik werd vervolgens als gek uit gemaakt omdat ik in de mail van de bestelling had moeten zien dat de foto er verkeetd op stond.
Ik moet maar op nieuw het bedrag overmaken en dan wouden ze de fotowel ff aanpassen.Want hun konden gewoon zien dat er maar halve gezichten op de foto stonden maar daar hadden ze geen boodschap aan want zo als hun zeggen We hebben er wel werk aan gehad.
Ik vind het onbeschoft dat ze mijn klacht totaal niet serieus nemen .
Deze site is echt geen aanrader en zijn zeker NIET klantvriendelijk

Gewenste Oplossing:

n.v.t

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yoursurprise over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yoursurprise in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yoursurprise een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yoursurprise

Heeft op 20 december 2014 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Natasja,

Dank voor uw bericht.
Onze excuses voor deze vervelende situatie. Wij zien dat het inmiddels na contact met onze klantenservice al is opgelost. Wij passen het canvasdoek kosteloos aan en sturen u een nieuw canvas doek toe. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag van u.

Leendert-Jan
Klantenservice YourSurprise

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten