Klacht: Slechte service slechte instructies

nikki1999 op 10 september 2018 over Yoursurprise in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Yoursurprise is op de hoogte gebracht van deze klacht
Wacht op reactie
Status Nieuwe klacht
Datum 10 september 2018

Een klant van Yoursurprise heeft een gepersonaliseerd bucketlist boek besteld, maar is ontevreden over de geleverde kwaliteit. De namen zijn incorrect en de foto is slecht gepositioneerd, ondanks dat het product in cadeauverpakking was geleverd. De klant vindt de personalisatiesoftware moeilijk te gebruiken en voelt zich benadeeld voor de betaalde 30 euro.

Mijn Klacht:

ik wou graag als cadeautje het gepersonaliseerde bucketlist boek bestellen. ik heb de namen en foto’s van de ontvanger ingevuld volgens de instructies(dacht ik) cadeauverpakking erbij besteld etc. vervolgens krijg ik het thuis en ik kan er helemaal niets mee. De namen kloppen niet en de foto staat schots en scheef. het is wel ingepakt in cadeauverpakking dus ze hadden toch duidelijk gezien dat het niet klopt. De software om het te personaliseren is niet voor amateurs en het foto gedeelte is helemaal een ramp. Nu 30 euro lichter en ik kan helemaal niets met dit boek.

Gewenste Oplossing:

50% korting op een nieuwe en fatsoenlijke bestelling

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yoursurprise over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten