Klacht over Your Look For Less: twee betalingen

Klacht: twee betalingen

Lidewey Hoving op 18 februari 2024 over Your Look For Less in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over Your Look For Less

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Your Look For Less

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 18 februari 2024

Een klant heeft op 18 januari 2024 een artikel besteld bij Your Look For Less, maar dit artikel is niet geleverd vanwege een wijziging in het artikelnummer. Ondanks dat de betaling is gedaan, heeft het bedrijf het bedrag niet teruggestort. De klant ontving een e-mail waarin werd geadviseerd een nieuw artikel met gratis verzending te bestellen, maar ontdekte pas na betaling dat het artikelnummer hetzelfde was als dat van de eerdere bestelling, wat leidde tot dubbele kosten voor een niet-leverbaar product.

Mijn Klacht:

Op 18-1-2024 is een artikel besteld maar niet geleverd omdat het artikelnummer verandert is, alhoewel de betaling gedaan is heeft de YLFL mij het bedrag niet teruggestort. In de mail van 17-2-2024 staat dat ik een nieuw artikel moet bestellen met gratis verzending, maar bij de bestelling van een zelfde artikel stond het nummer niet vermeld. Pas na afronding van de betaling bleek het hetzelfde artikelnummer te zijn. Dat hoort niet in de aanbieding thuis als dat artikel een ander nummer heeft. de ordernummers verschillen, dus ik heb nu twee keer betaald voor een artikel dat niet gelevert kan worden omdat het nummer anders is volgens de mail.

Gewenste Oplossing:

Als het artikel niet meer op voorraad is wens ik de tweede bestelling af te zeggen, de betaling teruggestort krijgen en te wachten tot er het artikel weer te verkrijgen is.