Klachtenbrief voor Your Look For Less
Onderwerp: Formele Klacht – Onbeleefde Klantenservice en Verkeerd Geleverd Product
[Voeg Datum In]
Aan de klantenservice van Your Look For Less
[Voeg bedrijfsadres in]
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik wend me tot u als ontevreden klant na - voor mij - een betreurenswaardige ervaring met Your Look For Less. Het betreft een incident rond de ontvangst van een verkeerd item en het daaropvolgende ondoeltreffende klantenservicegesprek.
Tijdens mijn contact met uw klantendienst over een foutief geleverd artikel, kwam ik tot de constatatie dat de door mij verstrekte uitleg niet in acht werd genomen. Het pakket dat mij werd toegestuurd, gaf de correcte productinformatie weer op de verpakking, maar de inhoud correspondeerde daar niet mee. Ik heb het item inmiddels geretourneerd.
Mijn teleurstelling werd verder aangewakkerd door het gebrek aan professionaliteit en klantgerichtheid van uw klantenserviceafdeling. Het gevoel werd bij mij gewekt dat ik onjuist behandeld was en dat de fout aan mijn zijde zou liggen.
Ik verklaar hierbij formeel dat ik overeenkomstig de Wet Consumentenbescherming het recht heb op de correcte levering van gekochte producten en adequaat klantenservicecontact. Hierbij verwijs ik naar artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat het geleverde product aan de overeenkomst moet beantwoorden. Daarnaast verwijs ik naar de Algemene termen en condities van Your Look For Less, waar ook de correcte levering van producten wordt benadrukt.
In dit opzicht eis ik dat er passende maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat uw personeel zich bekwaamt in het luisteren naar en adequaat reageren op de problemen van de klant. In plaats van een beschuldigende houding moeten zij klantenservice-vaardigheden demonstreren die bijdragen aan het bouwen van een positief merkimago voor Your Look For Less.
Ik waardeer uw snelle aandacht in deze kwestie en verwacht een passende oplossing en strategie om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
Hoogachtend,
[Voeg Uw Naam In]
[Voeg Uw Email In]