Klachtenbrief voor Your Look For Less

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Your Look For Less
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Ernstige problemen met de klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij richt ik mij tot u met een ernstige klacht over de afhandeling van mijn aanvragen door uw klantenservice.

Ik heb meermalen via e-mails contact opgenomen met uw klantenservice, maar ik ondervind aanzienlijke problemen met de manier waarop deze e-mails worden behandeld. Uit mijn ervaring blijkt dat de e-mails niet in volgorde van binnenkomst worden gelezen, waardoor de reacties ongeordend en onverbonden zijn. Dit is onaanvaardbaar en een hindernis voor effectieve communicatie, daar het niet mogelijk is om coherente antwoorden op mijn vragen te krijgen. Ik moet veel tijd en moeite besteden om de antwoorden te relateren en te begrijpen. Het veroorzaakt een grote mate van frustratie en verwarring.

Deze handelswijze is in strijd met de verplichtingen die voortvloeien uit de Wet op de consumentenbescherming, in het bijzonder artikel 24 dat noodzaakt tot passende, tijdige en efficiënte klantenservice.

Dienovereenkomstig verzoek ik u dringend uw interne procedures te herzien en ervoor te zorgen dat uw klantenservice de e-mails verwerkt in de volgorde van binnenkomst. Dit zal niet alleen de kwaliteit en efficiëntie van uw klantenservice verbeteren, maar ook zorgen voor een heldere en gestroomlijnde communicatie.

Ik kijk uit naar uw reactie en een snelle oplossing van dit probleem binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief.

Mocht deze zaak echter niet naar tevredenheid kunnen worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de bevoegde consumentenbeschermingsinstantie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]

CC: Consumentenautoriteit