Klachtenbrief voor Your Look For Less

Amsterdam, [Huidige Datum]

Your Look For Less
Klantenservice
[Adres]
NEDERLAND

Betreft: Klacht over het niet-ontvangen van bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Op 26 juni, heb ik bij uw winkel - Your Look For Less, een bestelling geplaatst. Ondanks vier e-mails en na drie keer telefonisch contact te hebben gehad, heb ik mijn bestelling tot op heden nog niet ontvangen. Volgens uw klantenservice is het pakket op 29 juni verzonden, echter, volgens de informatie van PostNL op 10 juli bleek dat er niets was binnengekomen.

Na nog een e-mail te hebben verstuurd, ontvang ik geen reactie meer. Ik ben hooglijk teleurgesteld over deze gang van zaken, en de afwezigheid van effectieve communicatie en klantenservice van uw kant begrijpt mijn ontevredenheid.

Volgens de consumentenwetgeving kunnen consumenten een overeenkomst ontbinden indien er niet wordt geleverd binnen de overeengekomen termijn (artikel 6:265 Burgerlijk Wetboek). Maar, ik wil dat u eerst nog de gelegenheid heeft om mijn pakket op te sporen en te leveren zoals gevraagd.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend mijn pakket op te sporen en zorg te dragen voor een snelle afhandeling van mijn bestelling. Indien ik geen bevredigende oplossing ontvang binnen een redelijke termijn, zal ik gedwongen zijn om verdere juridische stappen te overwegen.

Ik kijk er naar uit uw prompte reactie te ontvang met een tijdslijn voor de verzending van mijn bestelling.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]