Klacht: Youfone weigert mee te werken aan overname 06-nummer door vodafone

erweha op 04 december 2019 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Heuving, Bedankt voor je bericht en de toelichting van je klacht. Na controle zie ik dat mijn collega reeds voor je bezig is in ticket 20235 waar we het nummer vrij kunnen gaan geven, we zullen dit nogmaals...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 4 december 2019

Een klant heeft zijn contract bij Youfone afgekocht en wilde zijn 06-nummer meenemen naar Vodafone. Ondanks herhaalde pogingen van Vodafone om het nummer over te nemen, gaf Youfone aanvankelijk aan dat er nog een contract liep, om later te stellen dat het nummer was beëindigd, waardoor de overname niet mogelijk was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn contract afgekocht bij youfone en wil mijn nummer meenemen naar vodafone. Dit is meerdere keren gepoogd door de nieuwe provider, maar in het begin gaf youfone aan dat ik nog een contract had tot september 2020, terwijl ik deze had afgekocht. Vervolgens zegt youfone nu niet meer dat ik een contract heb, maar zeggen doodleuk dat vodafone het nummer kan over kan nemen, maar dat is dus niet het geval. Een paar dagen later blijkt dat youfone mijn nummer heeft beeindigd, waardoor vodafone het nummer niet kan overnemen. Klasse youfone, goed gedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil NUMMERBEHOUD!!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 12 december 2019 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

erweha

Heeft op 02 maart 2025 om 12:03 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Slechte service

Alle klachten die gemeld zijn door erweha
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie