Beste Judith, Als het goed is ben je gisteren gemaild door onze collega met de toezegging dat de credit van de factuur van je oude provider zo snel mogelijk zal plaatsvinden! Groet Harry
Klanttevredenheid:2.0/10
★☆☆☆☆
Feedback van de klant:
Dag Harry, nee helaas, was het maar waar. Er is wel eindelijk weer contact met me opgenomen, maar ik ben nog in afwachting van de oplossing. De vorige keer sloot...
Mijn Klacht:
Na mijn eerdere klacht (ook hier geplaatst) beloofde Youfone mij financieel te compenseren voor de extra gemaakte kosten. Daarmee werd de klacht hier afgesloten.
We zijn nu echter al twee incasso’s verder en de toegezegde creditering is nog steeds nergens te bekennen.
En op alle mails die ik hierover al gedurende vijf weken aan Youfone heb gestuurd komt geen enkele reactie.
Daarom ben ik helaas genoodzaakt opnieuw hier de klacht te plaatsen dat Youfone de toegezegde oplossing niet heeft uitgevoerd.
Gewenste Oplossing:
- Per direct minimaal(!) de toegezegde creditering uitvoeren.
- Voortaan gewoon reageren op mijn mails zonder dat ik hier op een klachtensite om hoef te vragen.
Beoordeling 2/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Visser3
Heeft op 27 maart 2025 om 12:04 geantwoord
Beoordeling 2/10(10)
Dag Harry,
nee helaas, was het maar waar. Er is wel eindelijk weer contact met me opgenomen, maar ik ben nog in afwachting van de oplossing. De vorige keer sloot ik de klacht af omdat er een toezegging was gedaan, maar die bleek weinig waard. En vervolgens werden al mijn mails hierover compleet genegeerd.
Dus je zult begrijpen dat ik niet geneigd ben opnieuw de klacht af te sluiten zolang de toezegging niet is opgevolgd.
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
(10)
(10)
