Mijn Klacht:
16 februari 2015
Zojuist heb ik opnieuw een half uur gepoogd om met een manager te spreken van Youfone over de klacht die sinds september 2014 bestaat. Mevr. Tamaris Marsman was de 3e medewerker die niet bereid was mij door te verbinden met de verantwoordelijk manager.
Sinds september 2014 probeer ik een probleem op te lossen dat Youfone teveel in rekening brengt voor de telefoonkosten.
Mijn klacht is;
Ons tweejarig contract is in september 2014 verlengd op de oude voorwaarden. Wij betalen sinds aanvang van het contract € 6,05 per maand. Ons belgedrag is uniek. We bellen naar 1 vastnummer ca. 10 maal per dag de duur van het gesprek is tussen 10 en 20 seconden.
Na het verlengen van het contract wordt voor hetzelfde belgedrag van 10-20 seconden plots 2 minuten per gesprek afgerekend.
Vanaf september wordt naast het sim-only van €6,05 plots extra gesprekskosten in rekening gebracht. In september 43,20 oktober 40,40 en november €39,00.
Extra kosten omdat we zogenaamd buiten ons beltegoed bellen omdat nu voor 30 sec 2 bel minuten rekenen.
Door uw rekenwijze te veranderen brengt u exorbitant veel in rekening voor hetzelfde gebruik.
Dit klopt niet van Youfone.
Iinmiddels heb ik ca. € 200 teveel betaald. Om die reden heb ik de automatische incasso stopgezet. Want met een sim-only van € 6,05 heb ik nu met de € 200 extra al voor ca. 3 jaar vooruit betaald.
Waar wij 4 maanden lang proberen dit probleem opgelost te krijgen door ca. 10 maal bellen en evenveel mail.
Nu we de betaling stopgezet hebben blijkt Youfone plots wel snel te handelen en na 5 dagen hebben ze de telefoon afgesloten.
Bij bellen hierover wordt ik niet door verbonden naar een manager.
Bij mailen hierover wordt alleen de serviceticket bevestigd maar geen verandering aangebracht sinds september 2014.
Dus de zoveelste maal verzoek ik Youfone te factureren conform mijn belgedrag. En het teveel gefactureerde terug te storten op mijn rekening.
Gewenste Oplossing:
Dat Youfone stopt met teveel te factureren. Dat 10-20 seconden bellen -zoals ik dat al twee jaar doe- gerekend wordt conform mijn overeenkomst en niet als 1 minuut. .
Dat het teveel betaalde bedrag ca. € 120 teruggestort wordt op mijn rekening.
