Mijn Klacht:
Ik heb een vraag gesteld via de contact mogelijkheid op de site van youfone. Online, omdat Youfone zeer slecht bereikbaar is via 1200. Na lang te hebben gewacht heb ik diverse keren de moed opgegeven.
Ik kreeg op mijn online vraag een email bevestiging dat mijn vraag binnen 5 werkdagen zou worden beantwoord.
Het is nu 11 dagen geleden en heb nog steeds geen antwoord ontvangen, ook niet in de spam map. Ook is de helpdesk wederom niet bereikbaar.
Ik heb de eerste factuur ontvangen. Bij het ingaan van het abonnement resteerde nog 1 week van een lopende maand. Ik heb voor de belminuten € 1,27 ( € 4 voor een hele maand ) moeten betalen en voor de databundel ( € 7 voor een hele maand) de volle mep voor 1 week. Ik ben het hier niet mee eens.
Gewenste Oplossing:
€ 7 terug, daarna normale kosten voor 1 week databundel in rekening brengen en een antwoord op mijn vraag binnen de gestelde termijn.
