Mijn Klacht:
Al ruim een jaar heb ik nu gebruik gemaakt van de diensten van Youfone. Het leek allemaal goed te gaan, totdat de maand mei (2014) aanbrak. Vanaf dag 1 had ik al vrijwel geen internet meer. (Ik heb een 1GB internet abonnement, 250bel/sms) Sites als; de Telegraaf.nl en Nu.nl opende simpelweg niet. Op dat moment dacht ik dat het een storing was. Ik liet er een weekje overheen gaan.. nog steeds geen verandering. Natuurlijk heb ik meteen gecontroleerd of ik buiten mijn internet bundel aan het internetten was, maar niets duidde daarop. Mijn standaard data registratie app gaf aan dat nog niet eens 50% van mijn bundel verbruikt was. Ook de online registratie van Youfone gaf hetzelfde verbruik weer. Na een aantal mailwisselingen waarin ik alle feiten op tafel heb gelegd, werd mij doodleuk verteld dat ik teveel data had verbruikt en dat het online systeem (van Youfone zelf) niet klopte. Volstrekt ongeloofwaardig natuurlijk, aangezien de maand nog geen dag was begonnen sinds ik deze problemen kreeg. De volgende oplossingen werden mij (als ICT fanaat) voorgelegd: Herstart uw mobiel, verwijder de sim-kaart en nog meer van dat geneuzel. (Dit had ik al duizend keer gedaan) Geen enkele keer toonde de klantenservice van Youfone in het bezit te zijn van enige kennis om het probleem echt op te lossen.
Ik heb meerdere keren om bewijs gevraagd van de overschrijding in het verbruik, geen enkele keer werd mij dit verstrekt. Het kwalijke is dat Youfone mij mededeelde dat zij geen bewijs konden leveren aangezien zij nog niet bij de factuur konden komen (deze zou midden juni toegestuurd worden). Uit deze factuur blijkt naderhand dat ik gelijk had, ik zat zelfs na 10 maanden voor het eerst EXACT op het bedrag waarvoor ik het abonnement heb afgesloten. (ik had 606 mb verbruikt.)
Het probleem verergerde zich in mei doordat ik op een gegeven moment echt he-le-maal geen internet meer had. Elke keer heb ik braaf mijn sim-kaart eruit gehaald en de telefoon herstart. Geen enkele keer werkte dit. Tot op 3 juni (dit is dus de derde dag in de nieuwe abonnementsperiode), ik zat in de auto te wachten op een collega, tot plots -ik had er niet voor hoeven doen – zag ik ineens het vertrouwde icoontje: 3G. Dit icoontje verdween echter weer en na twee minuten toonde het zich weer. Het verdween toen weer iets korter en ineens had ik weer snel internet! Ik heb zelf dus helemaal niets hoeven herstarten, waardoor de enige mogelijkheid nog is, dat Youfone zelf een knop om heeft gezet; ofwel het systeem ofwel door een handmatige omschakeling.
Nadat ik de factuur dus ontvangen had heb ik een lange mail geschreven (zolang als deze beschrijving van mijn klacht jegens Youfone) met daarin alle feiten op een rij. Tevens heb ik aangegeven dat ik een excuus wil ontvangen. De reden voor dit excuus is dat Youfone de klanten misleidt en zelfs te minachten. Op internet heb ik veel van dit soort situaties terug kunnen vinden en elke keer wijzen zij erop dat dit aan de klant ligt. KLINKKLARE ONZIN. Tot op heden heb ik geen excuus ontvangen, sterker nog, ze hebben niet meer gereageerd sinds ik in mijn laatste mail (midden juni) met alle bewijsstukken heb verstuurd.
Kortom: Ze erkennen de vertraging, geven vervolgens onterecht de klant de schuld en zodra ze er niet meer omheen kunnen, laten ze niets meer van zich horen. Het ontbreekt ze aan enige zelfreflectie en kennis van zaken.
Gewenste Oplossing:
Een oprecht excuus en tevens een uitleg waarom Youfone klanten misleidt (want ze weten dat ze ernaast zitten) en stelselmatig met kul-argumenten de klant aan het minachten is.
Ik vind het spijtig maar een volstrekt logisch oorzaak-gevolg dat ik nu via deze weg om opheldering moet vragen.
