Beste Sebas, Hartelijk dank voor je klacht. Mijn excuses voor enige verwarring vanuit onze kant. De compleet bundels worden berekend op de voorgaande maand bundel. Voorgaande maand had je nog 15 GB, daarom krijg je deze maand 8GB en volgende...
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Feedback van de klant:
Dit is complete onzin. Wat als ik geen eerder abonnement had gehad? Daarbij, ik betaal nu voor 20GB en heb dus recht op die 10GB. Dit is voor mij niet...
Mijn Klacht:
Na voortijdige verlenging waarbij de keuze is gemaakt voor een mobiel abonnenment met 20GB blijft Youfone in gebreke. Vanuit youfone compleet is er recht op 10GB extra data.
Bij ingaan van het abonnnement waar ook afsluitkosten voor betaald zijn (als vaste klant) kreeg ik in eerste instantie 20GB. Daar heb ik contact over opgenomen en na een paar dagen werd dat 28GB. Nu ben ik daar al dagen over aan het bellen en het antwoord is steeds anders
1) Wacht even tot vanmiddag dan is alles verwerkt (1 juli)
2) KPN heeft een storing
3) U krijgt eerst nog de data van vorige maand, we lopen een maand achter, dat is de policy van Youfone.
4) Ik ga het doorzetten naar de juiste afdeling
5) Omdat u gekozen heeft voor verlenging krijgt u de data van vorige maand.
Er wordt tijdens het afsluiten van dit abonnement met geen woord gesproken over het krijgen van oude data. Ik heb betaald voor 30GB per 1 juli en niet 20GB of 28GB per 1 aug en een hoop frustratie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil waar ik voor betaal: 10GB extra uit de Youfone Compleet voorwaarden
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Johan66
Heeft op 08 juli 2024 om 09:29 geantwoord
Beoordeling 1/10(10)
Dit is complete onzin. Wat als ik geen eerder abonnement had gehad? Daarbij, ik betaal nu voor 20GB en heb dus recht op die 10GB.
Dit is voor mij niet de eerste keer dat ik iets wijzig en voorheen werd de hoeveelheid data wel juist verstrekt.
Reactie van de melder van de klacht Johan66
1 jaar geleden - Dus...., nu is het 1 september geweest, en is de hoeveelheid data alweer niet juist. Overigens niet alleen bij mij, ook bij mensne in mijn omgeving klopt de data weergave niet. De data vanuit de compleet is niet toegevoegd.
Ik heb de helpdesk gebeld en die komen met ht verhaal, dat het nu maandag is en dat er nu naar gekeken wordt om de compleet data te verwerken.
Youfone, echt, je kan niemand wijs maken dat er op de eerste maandag van een nieuwe maand eerst goedkeuring gegeven moet worden voor het toekennen van die extra data. Ik ben een bestaande klant en vorige maand (1 augustus ) was er geen probleem.
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
(10)
