Mijn Klacht:

Beste Klacht.nl,

Ik heb een klacht geplaatst over een onterechte afschrijving met een tot nu toe zeer vervelende gang van zaken.
Ik ben ook totaal niet te vreden met de manier waarop men denkt deze klacht af te kunnen doen.
Wat ik dus heel bijzonder vind is dat ik op geen enkele manier meer voor elkaar krijg aan te geven dat mijn klacht dus helemaal niet is opgelost en de “oplossing” van mijn probleem dus in het rijtje succesvolle afhandelingen komt te staan.

Verder ontving ik vanmiddag een mailtje van youfone met daarin de volgende tekst:

“Wij raden u aan het openstaande bedrag in uw “Mijn openstaande posten” overzicht in de My Youfone omgeving zo snl mogelijk te betalen. Dit om verdere kosten te voorkomen, en om te voorkomen dat de factuur uit handen wordt gegeven aan een incasso bureau”

Ik denk dat contact opnemen met het incasso bureau meer zoden aan de dijk zet want er zit daar werkelijk een deel personeel dat nog niet capabel genoeg is om zelf te kunnen inschatten dat deze klacht voor het grootste deel de incasso kosten betreft.
Misschien voor de duidelijkheid nog even, het incasso bureau is al ingeschakeld.
Benieuwd of deze “aanvullende informatie” youfone helpt om echt met een beter passende oplossing te komen…

Gewenste Oplossing:

Van youfone zwart op wit de oorzaak, reden en motivatie voor de blokkade. Excuus voor de lompe benadering, bericht dat de incasso bij het incassobureau ongedaan is gemaakt en een directe opheffing op de blokkade van het toestel.

Het begint zo langzamerhand een beetje lachwekkend te worden zoals dit bedrijf met klachten van klanten omgaat.
Kan er misschien een medewerker worden ingeschakeld die wel begrijpt wat mijn vraag is en aldus met een goede oplossing kan komen?
Het antwoord dat ik van youfone heb ontvangen is zo goed als gelijk aan de voorgaande reactie dus NEE de klacht is weer NIET opgelost.
Hieronder het antwoord van youfone....

Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u afgesloten bent, echter heeft u zelf ervoor gekozen om de factuur van december te storneren. Wij hebben in januari aangegeven dat wij de deblokkeerkosten zullen crediteren op de factuur welke u in februari ontvangt, dit is ook gebeurd. Wij verzoeken u daarom de openstaande post te voldoen, zodra de betaling is verwerkt wordt u binnen 24 uur weer aangesloten.