Terug

Klacht: Youfone klacht nog steeds niet opgelost

soso88 op 20 november 2013 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Reeds contact gehad met de klantenservice over facturen, deze zijn/worden gecorrigeerd. Probleem met telefoonnummers nogmaals doorgezet naar de technische afdeling.

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 november 2013

Sinds april ervaart de klager problemen met een dubbele berekening van zijn abonnement bij Youfone, veroorzaakt door een fout van het bedrijf. Ondanks herhaaldelijk contact en beloften van Youfone om het probleem op te lossen en het bedrag terug te storten, is er tot op heden geen oplossing geboden. De klager is gefrustreerd over het gebrek aan resultaat en de noodzaak om telkens opnieuw contact op te nemen.

Mijn Klacht:

Sinds april wordt mijn abonnement dubbel berekend, door een fout van Youfone. Ik heb sindsdien maandelijks contact op moeten nemen met Youfone omdat ze elke maand beloofden het recht te zetten, echter zonder resultaat.
Enige tijd geleden heb ik via klacht.nl een klacht ingediend hierover. Youfone beloofde het allemaal recht te zetten en het betaalde bedrag terug te storten op mijn bankrekening, dit heeft Youfone nooit waar kunnen maken. Ik ben het zat om iedere maand achter Youfone aan te zitten, zonder resultaat.

Gewenste Oplossing:

Ik heb maar 1 abonnement, namelijk onbeperkt internet + 250 belminuten, ik wil graag dat het juist wordt gefactureerd. Daarnaast wil ik de teveel betaalde bedragen teruggestort zien op mijn bankrekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 22 november 2013 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reeds contact gehad met de klantenservice over facturen, deze zijn/worden gecorrigeerd. Probleem met telefoonnummers nogmaals doorgezet naar de technische afdeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.

soso88

Heeft op 26 november 2013 om 09:22 geantwoord

De facturen zijn nog steeds niet gecorrigeerd. En vandaag hebben ze mijn nummer afgesloten. Er is dus nog steeds niets opgelost!!!!

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - youfone heeft beloofd de facturen te corrigeren, maar ondertussen hebben ze vandaag mijn nummer afgesloten!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het