Mijn Klacht:
Sinds oktober 2014 wordt door Youfone het gratis onderling bellen door een computerfout in rekening gebracht. Ik heb daar eind december al over gebeld en men gaf de foutb toe en zou ndiem hestellen.
Het blijkt echter dat het teveel geïncasseerde nooit bterug is betaald en dat het gratis onderling bellen nog steeds wordt berekend!
Ik heb daar de afgelopen weken een keer of 5 over gebeld en ze geven hun fout toe maar ze kunnen het teveel geïncasseerde niet terugstorten.
We praten inmiddels over een bedrag van 623,95. Op hun aanraden heb ik de laatste incasso van € 201,60 (€ 195,60 te veel) gestorneerd. Maar ze hebben dus nog steeds € 422,35 te veel afgeschreven.
Ze geven toe dat er iets fout is gegaan maar kunnen om de één of andere reden het bedrag niet terug storten.
Gewenste Oplossing:
Per ommegaande het teveel geïncasseerde (zo'n 425 euro!!!) terug storten.
