Mijn Klacht:

Na menigmaal(lees: 10x) telefonisch contact te hebben gehad met onwaarschijnlijk lange wachttijden en via e-mailverkeer wil Youfone niet mijn klacht behandelen. Ik zou meerdere keren worden teruggebeld, wat slechts na flink aandringen is gebeurd. Beloftes zijn meerdere keren niet nagekomen.
Ook op e-mails wordt niet of nauwelijks gereageerd.

Het betreft een dubbel abonnement wat in november 2011 geannuleerd diende te worden, maar niet is gebeurd. Dit is een abonnement naast mijn huidige abonnement. Het abonnement loopt tot op heden nog door. Waarvoor vanaf november 2011 tot april 2013 maandelijks om en nabij 6,05 euro onrechtmatig van mijn rekening is afgeschreven.
De reden van dit dubbele abonnement, berust op het feit dat mijn simkaart niet volledig werkte(geen i-net), waarna ik telefonisch contact met de klantenservice van Youfone heb opgenomen en een nieuwe simkaart toegestuurd heb gekregen. Dit was alleen mogelijk met een nieuw nummer zo werd mij verteld. Het andere abonnement/simkaart zou geannuleerd worden.
Na dit alles te hebben aangegeven, werd er ook daadwerkelijk gemeld dat het abonnement geannuleerd diende te worden en dat dit op een fout berust en de laatste en volgens youfone de enige geïncasseerde factuur (maart 2014) gecrediteerd zou worden. (zie mail)

Nu geef ik aan dat dit niet de enige incasso is geweest, maar dat er vanaf november 2011 tot en met april 2013 ook geïncasseerd is, maandelijks. Dit naar aanleiding van bankafschriften. Waarop Youfone aangeeft dat ze die niet kunnen zien. De betalingsgeschiedenis is slechts beschikbaar tot een half jaar terug.
Waarna ik word doorgestuurd naar Directpay(het bedrijf die financiële zaken afhandelt wordt mij verteld), die mij vervolgens weer terugsturen naar Youfone. Het gaat om de validiteit van de annulering, zo blijkt. Waarop ik aangeef dat ik een e-mail van de klantenservice van Youfone heb gekregen, dat het abonnement geannuleerd diende te worden maar helaas niet is gebeurd. En er is dus maar één factuur, volgens hun, die gecrediteerd zal worden.

Hierna staan meerdere medewerkers van Youfone, niet meer open voor verdere afhandeling van dit probleem. En word ik verwezen om een schriftelijke klacht in te dienen bij het hoofdkantoor.

Na een zeer frustrerend telefoongesprek vandaag, na een UUR in de wacht te hebben gestaan, word ik afgescheept met het verhaal dat ik een beëindigingsbevestiging zou moeten hebben ontvangen en als ik deze niet heb ontvangen, dat ze niks voor me kunnen doen. Deze heb ik ook nooit ontvangen, omdat het abonnement schijnbaar al die tijd heeft doorgelopen en ik het recent pas heb ontdekt. Wat mij ook nog kort verweten werd.

Na het eerste telefoongesprek van vandaag 29-4-2013 krijg ik de volgende e-mail:
———————————————————————————
Geachte heer/mevrouw van de Poel,

Wij willen u vragen om de schriftelijke bevestiging, welke verstuurd moet zijn in 2011 en waarin bevestigd wordt dat uw bestelling met nummerbehoud wordt stopgezet, naar ons toe te sturen.

Enkel wanneer wij deze bevestiging ontvangen kunnen wij kijken of er een mogelijkheid bestaat tot een ( eventueel gedeeltelijke) crediteren van de in rekening gebrachte abonnementskosten.

Er wordt altijd een bevestiging gestuurd wanneer een abonnement wordt stopgezet.

Zonder deze bevestiging kunnen wij u helaas niet verder helpen.

Wij willen u vragen de bevestiging als bijlage bij uw antwoordmail te voegen.

Wij zullen later vandaag ook nog telefonisch contact met u opnemen.

Onze excuses voor het ongmak.
————————————————————————————–

Terwijl ik eerder deze mail ontving:

————————————————————————————–

Geachte heer/mevrouw van de Poel,

Wij zien dat er plotseling een factuur verstuurd is op 17-03-2014 voor het nummer wat in 2011 beeindigd had moeten zijn. Voor deze periode heeft u voor dit nummer geen facturen ontvangen vanuit Youfone, dit betreft een eenmalige foutieve factuur. De factuur zullen wij crediteren.

Excuses voor het ongemak.

Mocht u nog vragen hebben, kunt u reageren op deze mail of een nieuw ticket insturen via uw MyYoufone omgeving. Uiteraard is het ook mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 09.00 – 18.00 uur via het 1200 nummer (gratis) of via 0900-6983663 (35 cent per gesprek plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon).

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team Youfone

————————————————————————————–

Ik praat bij Youfone nu verder tegen dovemansoren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het alle abonnementskosten die onterecht zijn geïncasseerd teruggestort hebben op mij rekening. En telefonische conformatie hiervan.