Mijn Klacht:
Ik ben sinds een maand overgeschakeld van Hollandsnieuwe naar Youfone. Mijn abonnement bij Hollandsnieuwe liep af en bij Youfone kon ik net wat goedkoper terecht (dacht ik). Helaas heeft deze switch tot nu toe alleen maar gezeur opgeleverd.
Bij Hollandsnieuwe had ik een iets kleinere bundel waar ik eigenlijk nooit overheen ging. Heel af en toe kreeg ik een net smsje van Hollandsnieuwe waarin stond dat ik nog voor 3,- tegoed overhad en dat ik dus moest uitkijken met mijn verbruik. In de eerste maand dat ik bij Youfone zit zag ik echter op een gegeven moment op de “MyYoufone” omgeving dat mijn tot dan toe gemaakte kosten wel erg hoog waren, dit leek mij niet te kloppen. Ik heb toen direct een mailtje gestuurd naar de klantenservice. Zij raadden mij aan om gewoon de factuur af te wachten, als er dan nog steeds iets mis mee was moest ik het even laten weten.
Toen ik de factuur binnenkreeg werd er een bedrag van meer dan 20,- bovenop mijn normale kosten berekend, dus heb ik de klantenservice weer gemaild. Ze antwoordden dit keer dat ik erg veel buiten mijn bundel had gebeld, en aangezien ik zelf mijn belplafond aan het begin van voorgaande maand nog niet aangezet had (ondertussen wel) leek het hun niet belangrijk genoeg om hier een sms/mailtje aan te wagen (wat overigens gewoon geautomatiseerd kan).
Ondertussen heb ik dus wel mijn belplafond aangezet, echter het laagste bedrag wat hier te kiezen is is 10,-. Dus pas als je 10,- meer dan je bundel verbruikt hebt kun je niet meer bellen. Dat heeft twee nadelen, te weten: je hebt dan al 10,- meer betaald dan je wilt en je kan helemaal niet meer bellen.
Je zou zeggen dat dit alles te ondervangen is met het sturen van een smsje als je bijna door je bundel heen bent (wat volgens mij gewoon gebruikelijk is). Helaas doet Youfone dit niet automatisch en geeft geen toereikende optie om dit handmatig te doen. Je zou “bijna” denken dat het ze niet uitmaakt dat je teveel betaald, je zit er immers toch twee jaar aan vast.
Daarnaast vind ik het ook erg vreemd dat ik ineens zoveel meer verbruik sinds ik naar Youfone over ben gestapt, maar ik denk dat het moeilijk te bewijzen is dat dit niet zo is.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat Youfone de extra "buiten de bundel" kosten vergoed. Daarnaast wil ik graag dat Youfone een optie geeft waarmee je gewaarschuwd wordt als je bijna door je bundel heen bent. (En nee, de huidige opties die jullie bieden zijn dat niet!).
Mocht dit niet mogelijk zijn dan wil ik z.s.m. mijn Youfone abonnement kunnen opzeggen zonder hiervoor de extra opzegkosten te hoeven betalen of mijn abonnementskosten door te moeten betalen.
(10)
