Mijn Klacht:
Zojuist kreeg ik mijn nieuwe factuur van deze maand binnen en nu wordt er ineens 2,50 extra in rekening gebracht.
Deze kosten zijn voor “Admin. kosten ivm laagverbruik”. Dus met andere woorden, als ik niet genoeg bel/sms volgens Youfone gaan ze mij een soort van boete opleggen.
Ik heb juist een abonnement bij ze afgesloten zodat ik geen telefoonkosten had en alleen voor mijn databundel betaal.
Bij het afsluiten zag ik nergens staan dat ze dit in rekening gingen brengen als het te laag is. Nu zal dit ongetwijfeld in de algemene voorwaarden staan maar het lijkt mij niet meer dan normaal dat dit ook direct gemeld wordt bij het afsluiten van het abonnement.
Zodra ik bel naar Youfone krijg ik uiteraard niemand aan de lijn want het is “drukker dan u van ons gewend bent”. Dit lijkt mij vrij logisch als je van dit soort malafide kostenposten opvoert. Nu kan dit natuurlijk ook een manier zijn om mijn telefoonkosten voor de volgende maand op te voeren zodat ik dan zeker boven de 2,50 zit…
Gewenste Oplossing:
Als Youfone duidelijk maakt bij toekomstige klanten dat deze kosten in rekening zullen worden gebracht en ik per direct onder mijn abonnement uit kan (of op z'n minst na 2 maanden ipv 2 jaar).
Dit lijkt mij een mooie compromis aangezien mijns inziens dit soort acties tegen dan wel over de grens van misleiding zit.
(10)
