Klacht Youfone! youfone -

Mijn Klacht:

Ik heb een Simonly abonnement bij youfone gekocht en kreeg vrij laat de simkaart.Echter na ca 5 weken is de simkaart defect,kan niet bellen en ook niet gebeld worden.Na gebeld te hebben met ene Esther (die heel onbeschoft geen achternaam geeft,iets wat men weer wel bij “chatten”doet) zij meldde mij dat ik een nieuwe kaart kon kopen.Ik vertelde haar dat ik volgens het meest simpele consumentenrecht gewoon een nieuwe moet krijgen,let wel krijgen niet kopen!!
Zij leveren iets wat binnen een termijn waarvan je in alle redelijkheid mag verwachten dat het werkt toch kapot gaat,ergo dienen zij een nieuwe aan te bieden het geen men weigert.Ik eis een nieuwe werkende simkaart of ontbinding van het contract wegens wanprestatie.

Gewenste Oplossing:

Ik eis een nieuwe werkende simkaart binnen 1 week of ontbinding van het contract wegens wanprestatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 25 oktober 2013 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant kan kosteloos een nieuwe simkaart krijgen wanneer deze defect gaat binnen 30 dagen. Deze simkaart is defect gegaan na de 30 dagen, klant dient daarom 15,00 Euro te betalen voor de nieuwe simkaart.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Aangaande je plicht tot vervanging van de defecte simkaart!! Juridisch gezien heb ik recht op een deugdelijk product. In het geval het product stuk blijkt te zijn, in dit geval de simkaart dient de verkoper met een passende oplossing te komen. De wet spreekt in eerste instantie van reparatie en daarna van vervanging. Daarnaast geldt in de eerste zes maanden na aankoop een omgekeerde bewijslast. Deze houdt in dat het aan de verkoper is om aan te tonen dat het defect aan mij te wijten is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.

poempie1

Heeft op 28 oktober 2013 om 18:11 geantwoord

Aangaande je plicht tot vervanging van de defecte simkaart!!
Juridisch gezien heb ik recht op een deugdelijk product. In het geval het product stuk blijkt te zijn, in dit geval de simkaart dient de verkoper met een passende oplossing te komen. De wet spreekt in eerste instantie van reparatie en daarna van vervanging. Daarnaast geldt in de eerste zes maanden na aankoop een omgekeerde bewijslast. Deze houdt in dat het aan de verkoper is om aan te tonen dat het defect aan mij te wijten is.

Bericht van Youfone

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Uw simkaart heeft gewerkt, maar is na een maand kapot gegaan. Wanneer deze binnen 30 dagen kapot was gegaan, hadden wij voor u kosteloos een nieuwe simkaart opgestuurd. Dit is echter in uw geval niet zo, daarom worden er kosten van 15 Euro in rekening gebracht worden voor de nieuwe simkaart. U kunt dit terugvinden in de Algemene Voorwaarden van Youfone waarmee u akkoord bent gegaan tijdens het afsluiten van het abonnement. Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Team Youfone

Klacht: youfone

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1