Mijn Klacht:
Ik ben er helemaal klaar voor: per eind augustus studeer ik een half jaar in de VS. Op mijn to do-lijstje staat onder andere een kortlopend sim only abonnement afsluiten, zodat ik de hoge kosten voor bellen en SMS’en in het buitenland kan ontlopen. Omdat ik dan voor een half jaar mijn abonnement bij sim only provider Youfone niet zal gebruiken, vroeg ik of ik het misschien voor een half jaar kon bevriezen. Het antwoord van de klantenservice luidde: “Het is niet mogelijk uw abonnement tijdelijk te bevriezen, zodat u niet betaalt. Wij kunnen hierin niets voor u betekenen.” Ik was vrij verbaasd over dit korte en alles behalve klantvriendelijke antwoord. Ik betaal de volle prijs voor een kwart van mijn tweejarige abonnement waar ik totaal geen gebruik van zal maken, terwijl Youfone er in mijn ogen niets aan zal verliezen als ik mijn abonnement bevries.
Gewenste Oplossing:
Idealiter kan ik mijn abonnement wel bevriezen, of mijn belminuten en MB's zo laag mogelijk zetten zodat het me minder kost. Als dit echt niet kan, verwacht ik op zijn minst een uitleg waarom niet.
