Mijn Klacht:
In mei heb ik al een belbundelwijziging aangevraagd van 250 naar 450 bel/sms minuten. Om niet in herhaling te vallen heb ik de mailwisseling toegevoegd.
Bijna onderaan kunt u lezen dat ik alsnog graag wil dat per 1 -7-14 de bundel omgezet wordt naar 450. Dat is (weer) niet gebeurd. Daarover heb ik gebeld en nu zou het toch echt omgezet worden en ik zou een mailbevestiging krijgen. Die heb ik weer niet gehad
In dit telefoongesprek heb ik ook een toezegging gekregen dat het plafond van niet boven 20 euro extra bellen ingevoerd zou worden. Daar zou ik ook een mailbevestiging van ontvangen. NIets van dit alles heb ik nog ontvangen.
ALS ER OP DEZE NOODKREET NIET WORDT GEREAGEERD GA IK ERMEE NAAR RADAR OF KASSA, WANT IN HEB ALLE MAILS BEWAARD DIE IK ZELF NAAR JULLIE GESCHREVEN HEB EN JULLIE REACTIE DAT JE BINNEN VIJF WERKDAGEN ZOU ANTWOORDEN ZIT OOK IN MIJN MAILBOX
MIJN EIGEN MOBIEL NR IS: 0614173305
From: Bas en Geri de Lange
To: [email protected]
Sent: Wednesday, July 02, 2014 9:38 PM
Subject: Fw: (YoufoneTicket:17029) abonnementswijziging
Op mijn onderstaande opmerkingen heb ik nog steeds geen reactie gehad. Graag lees ik daar iets over terug. We kunnen er ook over bellen.
Mijn mobiel nr is 0714173305. De mobiel waar het onderstaande over gaat is van mijn pleegzoon.
Groet Geri de Lange-Mes
—– Original Message —–
From: Bas en Geri de Lange
To: [email protected]
Sent: Tuesday, June 24, 2014 9:16 PM
Subject: Re: (YoufoneTicket:17029) abonnementswijziging
Reactie: Bedankt voor het antwoord, maar ik snap het nog steeds niet helemaal. In het rood vindt u bij de desbetreffende alinea mijn vragen/opmerkingen
—– Original Message —–
From: [email protected]
To: [email protected]
Sent: Tuesday, June 24, 2014 7:03 PM
Subject: (YoufoneTicket:17029) abonnementswijziging
Geachte heer/mevrouw de Lange-Mes,
Bedankt voor uw bericht.
Volgens onze gegevens is uw bel/sms-bundel in eerste instantie op 19-5-2014 verhoogd naar “450 min/sms”. Deze nieuwe bundel zou op 1-6-2014 actief worden. De factuur welke u nu heeft ontvangen heeft betrekking op het verbruik van mei, toen de bundel dus nog niet verhoogd was. Voor die periode had u de beschikking over “250 min/sms”.
Wij zien echter dat op 29-5-2014 om 19:34 uur uur de data-bundel in uw abonnement via uw My Youfone omgeving is omgezet van Blackberry internet naar gewoon internet. Hierbij is aangegeven dat de “huidige bel-bundel behouden moest worden”. Omdat het aangevraagd was, gingen we ervan uit dat de 450 “de huidige belbundel” was. Omdat u op dat moment nog een “250 min/sms” bundel had is deze weer teruggezet. De laatste wijziging is leidend, uw bel/sms-bundel is dus niet per 1-6-2014 verhoogd.
Mijn pleegzoon (want daar is de mobiel van) heeft Blackberry om moeten zetten naar gewoon, want zijn Blackberry ging kapot, dus een andere mobiel gekocht. Er was echter al wel -19-5-2014-een verhoging naar 450 min/sms doorgegeven, die toch hoe dan ook op 1-6- 2014 had kunnen starten? Ik snap uit uw betoog niet waarom dit niet is gebeurt of bij twijfel evt contact op is genomen. Die aanvraag hadden we toch gedaan? Waarom dit dan zonder overleg weer terugdraaien? Verder is die 4,- euro extra voor de 450 bel/smsminuten wel in rekening gebracht. Ik vind dit klantenbedrog!
Wanneer u wilt dat wij de bel/sms-bnundel alsnog per 1-7-2014 verhogen kunt u op dit bericht reageren. Natuurlijk wil ik dit verhogen. Dat had op 1 juni al moeten gebeuren! U kunt uw abonnement eventueel ook zelf via uw My Youfone omgeving aanpassen. U logt dan in en gaat naar “abonnement” . Hier kunt u onder uw huidige abonnement klikken op “deze gegevens aanpassen” en vervolgens het gewenste abonnement kiezen. Wanneer u op “volgende stap” klikt behoudt u uw huidige bundel.
De wijziging gaat in op de eerste dag van de volgende maand.
Graag nog een reacite op mijn vragen/opmerkingen
Groet Geri de Lange-Mes
Onze excuses voor de verwarring en het ongemak.
Mocht u nog vragen hebben, kunt u reageren op deze mail of een nieuw ticket insturen via uw MyYoufone omgeving. Uiteraard is het ook mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 09.00 – 18.00 uur via het 1200 nummer (gratis) of via 0900-6983663 (35 cent per gesprek plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon).
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Team Youfone
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als de betaling (laatste rekening ca 277,- wordt gecorrigeerd naar een bedrag dat betaald had moeten worden als het beltegoed 450 min was geweest. Ook wil ik een directe aanpassing en het beloofde plafond van niet meer dan 20 euro boven het beltegoed.
Groet Geri de Lange-Mes
